Comercio & Servicios Italia

La red de supermercados y hipermercados en Italia está bien desarrollada y cubre todas las regiones del país. 

 

Los supermercados desempeñan un papel clave en el comercio minorista de Italia. Entre las cadenas líderes destacan:

- Conad — la cadena más grande en Italia con más de 3,000 tiendas en todo el país, incluyendo supermercados e hipermercados.

- Coop — una de las cadenas de supermercados más populares, gestionada por cooperativas, con más de 1,800 tiendas.

- Esselunga — conocida por su alta calidad de servicio y productos, principalmente presente en las regiones del norte y centro de Italia.

- Selex — incluye muchas marcas, como Famila y A&O, y cuenta con más de 2,400 tiendas.

 

Estas cadenas ofrecen una amplia gama de productos, incluyendo alimentos, productos de limpieza, cosméticos y muchas otras categorías.

 

Los hipermercados en Italia también juegan un rol importante, aunque no están tan extendidos como los supermercados. Entre las mayores cadenas de hipermercados:

- Carrefour — cadena internacional, con más de 1,400 tiendas, incluyendo hipermercados en toda Italia.

- Iper — cadena italiana de hipermercados, especializada en formatos grandes y gran variedad, especialmente en categorías de electrodomésticos y electrónica.

 

Las cadenas italianas de supermercados e hipermercados continúan desarrollándose, implementando nuevos formatos de tiendas y estrategias para satisfacer las necesidades de los compradores. Por ejemplo, muchos hipermercados están adoptando formatos híbridos que combinan el comercio tradicional con servicios electrónicos como "click-and-collect". También está aumentando la atención al desarrollo sostenible, productos locales y artículos saludables.

En Italia hay muchas tiendas en línea populares que ofrecen una amplia variedad de productos y servicios para diversas necesidades. A continuación se presentan las tiendas en línea más grandes y visitadas:

Amazon.it - El líder indiscutible entre las tiendas en línea en Italia. Amazon ofrece prácticamente de todo: desde electrónica y libros hasta alimentos y ropa. Es una tienda universal muy popular entre los compradores italianos.

Subito.it - La mayor plataforma de anuncios en Italia, donde los usuarios pueden comprar y vender diversos artículos, incluyendo automóviles, bienes raíces y electrónica.

eBay.it - Plataforma popular para subastas y compras directas. Aquí se pueden encontrar tanto productos nuevos como usados de vendedores particulares y empresas.

AliExpress.com - Una plataforma internacional que ofrece una amplia selección de productos económicos, incluyendo ropa, electrónica, accesorios y mucho más. AliExpress es especialmente popular debido a sus bajos precios y envíos gratuitos.

Temu.com - Un jugador relativamente nuevo en el mercado, que ha ganado popularidad rápidamente gracias a su amplia gama de productos y precios competitivos.

Los servicios postales en Italia son principalmente proporcionados por Poste Italiane, que es el principal servicio postal del país.

Oficinas postales:

   - En Italia, las oficinas postales están ampliamente distribuidas y se encuentran en casi todas las ciudades y pueblos. Ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo el envío y recepción de cartas y paquetes, pago de facturas, transferencias de dinero e incluso servicios bancarios.

   - El horario de funcionamiento de las oficinas postales puede variar, pero la mayoría está abierta de lunes a sábado, con un receso para el almuerzo. En las grandes ciudades, algunas oficinas pueden operar sin interrupciones y abrir los sábados por la mañana.

Servicios de mensajería:

   - Además de Poste Italiane, en Italia operan empresas internacionales de mensajería como DHL, UPS, FedEx y otras, que ofrecen servicios de entrega exprés tanto a nivel nacional como internacional.

Servicios digitales:

   - Poste Italiane ofrece diversos servicios digitales, incluyendo la posibilidad de pagar facturas, enviar correos electrónicos y gestionar cuentas bancarias a través de plataformas en línea.

   - También hay una aplicación móvil que permite seguir envíos, recibir notificaciones y gestionar servicios directamente desde el teléfono.

En Italia, el mercado de los servicios de telecomunicaciones está bastante desarrollado y ofrece una amplia gama de servicios que incluyen televisión, internet y telefonía.

Servicios de televisión

Televisión digital:

   - En Italia, el formato principal de transmisión de televisión es la televisión digital. Proporciona acceso a canales nacionales y regionales sin necesidad de conexión a una red de cable.

   - RAI es el principal operador estatal de televisión, que ofrece varios canales, como RAI 1, RAI 2 y RAI 3. Además de RAI, hay numerosos canales privados, como Mediaset (Canale 5, Italia 1, Rete 4) y La7.

Televisión por satélite y por cable:

   - La televisión por satélite está principalmente representada por la empresa Sky Italia, que ofrece una amplia selección de canales, incluyendo deportivos, de noticias y de entretenimiento. Sky Italia también proporciona la posibilidad de ver canales en HD y 4K.

   - También existe la opción de suscribirse a la televisión por cable, que generalmente es proporcionada a través de proveedores de internet e incluye paquetes de canales con acceso a contenido premium.

Servicios de transmisión:

   - En los últimos años, las plataformas de transmisión como Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ y NOW TV (de Sky) han crecido en popularidad. Estos servicios ofrecen un rico catálogo de películas, series y programas en varios idiomas.

 

Servicios de internet

Internet de banda ancha (ADSL/VDSL):

   - El internet de banda ancha a través de la línea telefónica (ADSL y VDSL) sigue siendo una forma común de conexión a la red, especialmente en áreas rurales. Proveedores principales como TIM (Telecom Italia) ofrecen soluciones estables y accesibles.

Internet de fibra óptica (FTTH/FTTC):

   - En grandes ciudades y localidades con alta densidad de población, se desarrollan activamente redes de fibra óptica, proporcionando conexión de alta velocidad (hasta 1 Gbps). Fastweb, Vodafone y TIM ofrecen estos servicios con varios paquetes y opciones para usuarios domésticos y negocios.

Internet móvil:

   - Los operadores móviles como TIM, Vodafone, WindTre e Iliad ofrecen una amplia gama de tarifas con internet móvil, incluyendo conexiones 4G y 5G. Estas tarifas pueden incluir tráfico ilimitado, permitiendo utilizar el internet móvil como medio principal de conexión.

 

Servicios telefónicos

Telefonía fija:

   - La telefonía fija sigue siendo popular en Italia, especialmente entre la generación mayor y para negocios. Muchos proveedores ofrecen paquetes combinados que incluyen línea telefónica fija e internet.

Telefonía móvil:

   - La telefonía móvil en Italia es proporcionada por varios operadores principales, incluyendo TIM, Vodafone, WindTre e Iliad. Ofrecen diversos planes tarifarios, incluyendo tarjetas SIM prepagadas y contratos con pago mensual. La red móvil de Italia está bien desarrollada, asegurando una cobertura de calidad tanto en ciudades como en áreas rurales.

 

Cómo comprar una tarjeta SIM en Italia para un extranjero 

Elección del operador:

   - En Italia, varios operadores principales de telefonía móvil ofrecen tarjetas SIM: TIM, Vodafone, WindTre e Iliad. La elección del operador depende de sus necesidades: costo del servicio, calidad de la señal, cantidad de datos y opciones adicionales.

Visita a una tienda o punto de venta:

   - Las tarjetas SIM se pueden comprar en las tiendas oficiales de los operadores, en centros comerciales y también en algunos quioscos de periódicos y estancos. Es importante asegurarse de que el punto de venta sea un distribuidor oficial.

Documentos necesarios:

   - Los extranjeros necesitan un pasaporte u otro documento de identidad (por ejemplo, identificación nacional para ciudadanos de la UE) para comprar una tarjeta SIM en Italia. En algunos casos, también pueden requerir una prueba de dirección (por ejemplo, un apartamento alquilado o un hotel).

Elección del plan tarifario:

   - Los operadores ofrecen diferentes planes tarifarios, incluyendo tarjetas SIM prepago y con contrato. Las tarjetas prepago suelen ser más populares entre turistas y residentes temporales, ya que no requieren compromisos a largo plazo. Puede elegir un plan con minutos, SMS y cantidad de datos incluidos, según sus necesidades.

 

Cómo conectar a internet 

1. Elección del proveedor y tipo de conexión.

2. Comprobación de disponibilidad de servicios.

3. Elección del plan tarifario

 4. Solicitud

   - Online: La forma más conveniente es solicitarlo a través del sitio web del proveedor. Puede elegir una tarifa, completar el formulario con sus datos personales y programar la fecha de instalación.

   - Por teléfono o en la oficina: También puede llamar al servicio de atención al cliente o visitar la oficina del proveedor para firmar el contrato.

5. Instalación del equipo

   - El proveedor asignará una fecha de instalación, cuando un técnico visitará su hogar para conectar y configurar el equipo (router). Esto suele tardar entre unos días y dos semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y del equipo.

6. Conexión y activación

   - Después de la instalación, el equipo se conectará a la línea y el proveedor activará el servicio. En algunos casos, puede necesitar credenciales para acceder a la interfaz web del router para configurar el Wi-Fi y otros parámetros.

7. Contratos y condiciones

   - La mayoría de los proveedores requieren la firma de un contrato por un período determinado (generalmente de 12 a 24 meses). Lea atentamente los términos y condiciones del contrato para evitar gastos inesperados en caso de terminación anticipada.

Entrega de comida

 Just Eat:

   - Uno de los servicios de entrega de comida más populares en Italia. Just Eat trabaja con numerosos restaurantes en todo el país, ofreciendo a los usuarios una amplia selección de platos, incluyendo pizza, sushi, hamburguesas y platos tradicionales italianos.

   - El servicio está disponible en muchas ciudades importantes, como Roma, Milán, Nápoles y Florencia.

 

Glovo:

   - Glovo es una plataforma internacional de entrega que opera activamente en Italia. Glovo no solo entrega comida de restaurantes, sino también productos de tiendas, farmacias e incluso flores.

   - Glovo también ofrece un servicio de entrega exprés, lo que lo hace conveniente para compras urgentes.

Deliveroo:

   - Deliveroo es otro servicio popular de entrega de comida, especialmente en las grandes ciudades de Italia. Es conocido por su alta calidad de servicio y su colaboración con restaurantes de prestigio.

   - El servicio se está expandiendo activamente, ofreciendo a los usuarios descuentos y promociones para clientes frecuentes.

Uber Eats:

   - Uber Eats opera en Italia, principalmente en las grandes ciudades. Este servicio se destaca por la rapidez de su entrega y por estar integrado con la popular aplicación Uber, lo que permite a los usuarios realizar pedidos fácilmente.

 

Entrega de productos

Amazon Prime Now:

   - Amazon Prime Now ofrece una rápida entrega de productos, incluyendo alimentos, electrónica y mucho más. En algunas ciudades, está disponible la entrega en cuestión de horas.

   - El servicio está disponible para suscriptores de Amazon Prime y es muy popular entre aquellos que valoran la rapidez y la comodidad.

 

Esselunga a Casa:

   - Esselunga es una de las mayores cadenas de supermercados en Italia, que ofrece un servicio de entrega de productos a domicilio. Los usuarios pueden pedir productos frescos, bebidas, productos de limpieza y otros artículos.

   - El servicio es conveniente porque permite planificar la entrega en un horario y fecha convenientes.

 

Everli:

   - Everli (anteriormente conocido como Supermercato24) es una plataforma que reúne diversos supermercados y permite a los usuarios pedir productos con entrega a domicilio. Everli es especialmente conveniente porque permite elegir entre varias tiendas y comparar precios.

   - El servicio está disponible en la mayoría de las grandes ciudades de Italia y sigue expandiéndose.

Los horarios de apertura de tiendas y servicios en Italia pueden variar según el tipo de establecimiento, la región y el día de la semana. Sin embargo, hay ciertas pautas generales que le ayudarán a orientarse en el horario de apertura.

Horarios generales de apertura

Tiendas y supermercados:

   - La mayoría de las tiendas en Italia abren de 9:00 a 13:00 y luego de 15:30 a 19:30. Esto se debe a la tradicional siesta italiana, especialmente en pueblos pequeños y aldeas.

   - Los supermercados generalmente tienen horarios de apertura más amplios. En las grandes ciudades pueden estar abiertos desde las 8:00 hasta las 20:00 o 21:00. Algunos grandes supermercados, como Esselunga o Coop, pueden operar sin un descanso para la siesta.

   - En grandes ciudades y zonas turísticas, se pueden encontrar supermercados que operan hasta altas horas de la noche e incluso las 24 horas.

Centros comerciales y malls:

   - Los centros comerciales y malls en Italia normalmente están abiertos de 9:00 a 22:00, especialmente los fines de semana y antes de días festivos. Sin embargo, en días laborables, pueden cerrar más temprano.

Restaurantes y cafés:

   - Los restaurantes generalmente abren para el almuerzo de 12:30 a 14:30, luego cierran y vuelven a abrir para la cena de 19:00 a 23:00. En áreas turísticas o grandes ciudades, algunos restaurantes pueden operar sin interrupciones.

   - Las cafeterías y bares abren temprano en la mañana, alrededor de las 7:00 u 8:00, y operan hasta altas horas de la noche, a menudo hasta las 23:00 o más tarde.

Bancos:

   - Los bancos en Italia operan de 8:30 a 13:30 y de 14:30 a 16:00. Los fines de semana, los bancos generalmente están cerrados.

Farmacias:

   - Las farmacias (farmacia) operan de 9:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:30. Sin embargo, en cada ciudad hay farmacias de guardia que operan las 24 horas según un horario conocido como "farmacia di turno". En las grandes ciudades también hay farmacias que operan sin interrupciones.

Particularidades del horario en fines de semana y festivos

- Los domingos, la mayoría de las tiendas están cerradas, exceptuando los grandes supermercados y centros comerciales, especialmente en las grandes ciudades y lugares turísticos.

- Durante los días festivos, muchas tiendas y servicios pueden estar cerrados, aunque en las grandes ciudades se pueden encontrar algunos supermercados y farmacias que operan con horario reducido.

En Italia hay una amplia gama de marcas tanto locales como internacionales, que abarcan un amplio espectro de bienes y servicios, desde moda y cosmética hasta electrónica y productos alimenticios.

Marcas locales

Moda y accesorios:

   - Gucci: Una de las marcas italianas más conocidas, especializada en moda de lujo, calzado y accesorios. Gucci simboliza el estilo y la calidad italiana.

   - Prada: Otra marca italiana de renombre mundial que ofrece ropa, calzado, bolsos y accesorios de lujo.

   - Armani: Casa de moda italiana que ofrece una amplia gama de ropa, accesorios y cosméticos. Armani también incluye líneas para jóvenes (Emporio Armani) y productos más accesibles (Armani Exchange).

   - Dolce & Gabbana: Esta marca es conocida por sus diseños vibrantes y atrevidos que encarnan la pasión y la cultura italiana.

   - Ferrari: Símbolo de velocidad y lujo, Ferrari es una de las marcas de automóviles italianas más conocidas.

Alimentos y bebidas:

   - Barilla: Uno de los mayores productores de pasta del mundo, Barilla también produce salsas y otros productos.

   - Lavazza: Principal marca italiana de café, conocida por sus productos de alta calidad y que está presente en muchos países del mundo.

   - Ferrero: Conocida por productos como Nutella, Ferrero Rocher y Kinder. Ferrero es uno de los mayores productores de confitería del mundo.

Cosmética y cuidado:

   - Kiko Milano: Marca italiana de cosméticos que ofrece una amplia gama de productos a precios asequibles. Kiko es conocida por sus productos de maquillaje y cuidado de la piel de buena calidad y variedad.

 

Marcas internacionales

 

Electrónica y electrodomésticos:

   - Apple: Los productos de Apple, incluidos el iPhone, iPad y Mac, están ampliamente presentes en Italia, con numerosas tiendas oficiales y distribuidores autorizados.

   - Samsung: El gigante coreano que ofrece una amplia gama de productos electrónicos y electrodomésticos también tiene una presencia significativa en el mercado italiano.

Moda y ropa:

   - Zara: Marca española de moda rápida que es popular en Italia gracias a sus diseños modernos y precios accesibles.

   - H&M: Marca sueca de ropa, que ofrece soluciones de moda asequibles para toda la familia, también está ampliamente presente en las ciudades italianas.

   - Nike: Marca americana de ropa y calzado deportivo, que también tiene muchas tiendas y presencia en grandes centros comerciales por toda Italia.

Productos alimenticios y supermercados:

   - Carrefour: Cadena de supermercados francesa, una de las más grandes de Europa, activamente presente en Italia, ofrece una amplia selección de alimentos y artículos para el hogar.

   - Lidl: Cadena de supermercados alemana, conocida por sus precios asequibles y su amplia gama de productos, también es popular entre los consumidores italianos.

Comprar en Italia no es solo un proceso de adquisición de bienes, sino también un evento cultural donde es importante tener en cuenta las tradiciones locales y las normas de comportamiento. 

Características principales del protocolo local

Saludos y comunicación:

   - En Italia es costumbre saludar al entrar en una tienda o boutique. Puede decir "Buongiorno" (Buenos días) o "Buonasera" (Buenas tardes), dependiendo de la hora del día.

   - Los italianos valoran la cortesía y el trato respetuoso. Antes de hacer una pregunta o pedir ayuda, es recomendable comenzar con un saludo.

Comercio y negociación de precios:

   - En los grandes supermercados y tiendas de precios fijos no se acostumbra discutir los precios, pero en pequeñas tiendas, mercados o zonas turísticas a veces se puede intentar regatear. Sin embargo, esto debe hacerse con tacto y respeto.

   - En Italia, la cultura de las rebajas también está muy desarrollada, especialmente en la temporada de descuentos, cuando muchas tiendas ofrecen descuentos significativos en sus productos.

Orden y colas:

   - Los italianos respetan el orden y el sistema de colas. En la fila, ya sea en una tienda, banco o correo, es necesario esperar pacientemente su turno y no tratar de pasar delante de otros.

Horarios laborales y siesta:

   - Muchas tiendas, especialmente en pequeñas ciudades y áreas rurales, cierran para la siesta desde las 13:00 hasta las 15:30 o 16:00. En las grandes ciudades y centros comerciales las tiendas a menudo funcionan sin pausa, pero conocer el horario local ayuda a evitar sorpresas desagradables.

   - El domingo y los días festivos son días de descanso para muchas tiendas. Sin embargo, los supermercados y grandes centros comerciales pueden estar abiertos, especialmente en zonas turísticas.

Calidad y productos locales:

   - Los italianos están orgullosos de la calidad de los productos locales y de los productos Made in Italy. Ya sea comida, ropa o vino, en Italia se presta especial atención al origen y calidad del producto.

   - Los mercados locales y tiendas especializadas, como las carnicerías, queserías y panaderías, a menudo ofrecen productos de la más alta calidad, y los compradores a menudo se interesan por el origen y el proceso de producción de los productos.

Cultura de las propinas:

   - A diferencia de algunos países, en Italia las propinas no son obligatorias, pero siempre son bienvenidas si ha quedado satisfecho con el servicio. En los restaurantes, las propinas suelen representar el 5-10% de la cuenta y se dejan sobre la mesa.

 

Por lo tanto, las compras en Italia no son solo una necesidad, sino también una oportunidad para sumergirse en la cultura local. Un enfoque respetuoso hacia las tradiciones locales, la cortesía y el conocimiento de ciertas características ayudarán a comprender mejor la cultura italiana y a disfrutar del proceso de compra. Independientemente de dónde compre, ya sea en un mercado, una boutique o un supermercado, el respeto a las costumbres locales siempre será apreciado.

Rebajas de invierno

- Período: Las rebajas de invierno generalmente comienzan en los primeros días de enero y continúan hasta mediados o finales de febrero.

- Características: Este período es ideal para comprar ropa de invierno, calzado y accesorios a precios significativamente reducidos. Al inicio de las rebajas, los descuentos pueden rondar el 20-30%, pero al final de la temporada a menudo alcanzan el 50-70%.

 

Rebajas de verano

- Período: Las rebajas de verano comienzan en los primeros días de julio y continúan hasta finales de agosto.

- Características: En este tiempo se puede adquirir ropa de verano, calzado y otros productos a precios ventajosos. Al igual que con las rebajas de invierno, las primeras semanas se caracterizan por descuentos moderados que aumentan hacia el final de la temporada.

 

Promociones adicionales y rebajas

- Black Friday y Cyber Monday: Estas promociones de rebajas internacionales también están ganando popularidad en Italia. Tienen lugar a finales de noviembre, y muchas tiendas ofrecen descuentos significativos en varias categorías de productos, incluyendo electrónica, moda y electrodomésticos.

- Ventas intertemporales: Además de las principales temporadas de rebajas, muchas tiendas organizan períodos adicionales de descuentos en las temporadas intermedias, que pueden coincidir con las festividades, como Navidad o Pascua.

    En Italia, el sistema de eliminación y reciclaje de residuos domésticos está bien organizado y se desarrolla activamente, especialmente en las grandes ciudades y regiones con un alto nivel de conciencia ambiental. Los principales aspectos del sistema incluyen la recolección selectiva de residuos, el reciclaje de diferentes tipos de residuos y la gestión de desechos especiales.

Recolección selectiva de residuos

1. Tipos de residuos:

   - Residuos orgánicos: Esta categoría incluye desechos alimenticios que se recogen por separado para su posterior procesamiento en compost o biogás. Los contenedores especiales para orgánicos suelen ser de color marrón.

   - Papel y cartón: El papel, cartón y los envases de papel se recolectan en contenedores separados (generalmente de color blanco o azul) para su reciclaje.

   - Plástico y metal: Los envases de plástico y metal, como botellas, latas de conservas, etc., se recolectan juntos en contenedores amarillos.

   - Vidrio: Las botellas y frascos de vidrio se desechan en contenedores verdes especiales.

   - Residuos no reciclables: Estos son residuos residuales que no pueden ser reciclados y se recogen por separado en contenedores grises o negros.

2. Horarios y reglas de recolección:

   - En diferentes regiones de Italia, existe un horario determinado para la recolección de basura que se debe seguir. A menudo, hay diferentes tiempos y días para los distintos tipos de residuos.

   - El incumplimiento de las reglas de recolección selectiva puede dar lugar a multas, especialmente en ciudades con un sistema de eliminación bien establecido.

 

Reciclaje de residuos

1. Centros de reciclaje:

   - Los residuos recogidos selectivamente se envían a plantas de reciclaje donde se procesan en nuevos materiales o productos. Por ejemplo, los residuos orgánicos se convierten en compost y el plástico se recicla en nuevos productos plásticos.

2. Residuos especiales:

   - Para la eliminación de baterías, residuos electrónicos (como teléfonos móviles o computadoras viejas), así como objetos de gran tamaño (muebles, electrodomésticos), existen puntos de recolección especiales. En algunas regiones, se organiza la recolección selectiva de textiles y ropa.

 

De este modo, Italia se toma en serio las cuestiones de eliminación y reciclaje de residuos, implementando sistemas y tecnologías modernas. La recolección selectiva de basura y el reciclaje de desechos se están convirtiendo en la norma para los italianos, y el país está trabajando activamente para mejorar estos procesos. Cumplir con las reglas de clasificación y la eliminación adecuada de residuos es importante no solo para mantener la limpieza, sino también para preservar el medio ambiente.