Commerce & Services Espagne

Mercadona : la plus grande chaîne de supermarchés en Espagne avec plus de 1600 magasins à travers le pays et une part de marché supérieure à 25%. ; les magasins sont connus pour leurs produits de qualité et leurs prix compétitifs.

 

Carrefour : la chaîne française est fortement présente en Espagne avec plus de 200 magasins, incluant des hypermarchés, supermarchés et magasins de proximité ; large gamme de produits et de biens.

 

Lidl et Aldi : les discounters allemands sont populaires en Espagne grâce à leurs prix bas et produits de qualité. Lidl gère environ 700 magasins, et Aldi possède plus de 400 points de vente. 

 

El Corte Inglés : la plus grande chaîne de grands magasins en Espagne, possède également des supermarchés sous les marques Hipercor et Supercor ; les magasins offrent un large éventail de produits et d'articles pour la maison ainsi que des produits de première qualité et des délicatesses.

 

Eroski : gère plus de 1000 magasins à travers l'Espagne ; propose une variété de produits, y compris ses propres marques, et développe activement des services numériques et la livraison à domicile.

Amazon.es – occupe une position de leader sur le marché du commerce électronique en Espagne. Le site propose une vaste gamme de produits, y compris de l'électronique, des livres, des vêtements, des jouets et des appareils électroménagers.

El Corte Inglés — est l'un des plus grands grands magasins d'Espagne, qui développe également activement les ventes en ligne. La boutique en ligne propose des articles dans diverses catégories, y compris la mode, l'électronique, le mobilier et les appareils électroménagers.

PC Componentes — une boutique en ligne spécialisée offrant un large assortiment de matériel informatique et d'électronique. Le magasin est connu pour ses prix compétitifs et sa haute qualité de service.

MediaMarkt — une chaîne populaire de magasins d'électronique et d'appareils électroménagers, qui a également une forte présence en ligne. Le site propose une large sélection de produits, allant des smartphones et ordinateurs portables aux appareils électroménagers et accessoires.

AliExpress, appartenant au géant chinois Alibaba, jouit également d'une grande popularité en Espagne. La boutique propose un choix énorme de produits à bas prix, ce qui attire de nombreux acheteurs.

Carrefour.es — la boutique en ligne de Carrefour offre le confort des achats avec livraison à domicile et des programmes de fidélité actifs.

Zara – la boutique en ligne Zara propose les dernières collections et tendances de mode, attirant de nombreux acheteurs tant en Espagne qu'au-delà de ses frontières.

Correos — est l'opérateur postal national d'Espagne, qui est l'un des plus grands services postaux au monde. Correos fournit un large éventail de services, y compris l'envoi de lettres, de colis, de mandats-poste et de télégrammes. Le système de Correos couvre l'ensemble du territoire espagnol et comprend plus de 10 000 bureaux de poste.

 

Envoi de lettres et colis :

   - L'envoi d'une lettre standard pesant jusqu'à 20 grammes en Espagne coûte environ 0,36 €, en Europe — 0,70 €, et un envoi international — 0,85 €.

   - Le coût d'envoi des colis varie en fonction du poids et de la taille, ainsi que du mode de livraison (normal, express, etc.).

 

Services spéciaux :

   - Burofax : Service pour l'envoi de documents à valeur légale avec accusé de réception.

   - Paquetería Express : Livraison express de colis.

   - Boîtes postales (Apartados de Correos) : Possibilité de louer une boîte postale pour recevoir du courrier.

 

Correos intègre activement des technologies modernes pour améliorer le service client. Parmi les nouveaux services :

- Stockage numérique : Possibilité de stocker des documents en toute sécurité dans le cloud.

- Suivi des colis : Suivi en temps réel des envois via le site ou l'application mobile.

 

Services additionnels :

Paiement des factures et transferts d'argent : Dans les bureaux Correos, vous pouvez payer les services publics, les amendes, recharger votre téléphone mobile et envoyer des transferts d'argent, tant à l'intérieur du pays qu'à l'international.

Produits et souvenirs : Correos propose divers produits pour l'envoi (enveloppes, boîtes, etc.), ainsi que des timbres de collection et des souvenirs.

 

Caractéristiques et conseils :

- Heures d'ouverture : Les bureaux de poste sont généralement ouverts de 9h00 à 14h00 en semaine, et dans les grandes villes, ils peuvent être ouverts jusqu'à 20h00. Le samedi, de nombreux bureaux travaillent jusqu'à 13h00, le dimanche, la plupart des bureaux sont fermés.

- Réception des colis : Si vous ne pouvez pas recevoir un colis en personne, il sera conservé dans le bureau de Correos local pendant 15 jours, après quoi il sera retourné à l'expéditeur. Pour recevoir un colis, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité.

 

Services de messagerie populaires :

 

Correos est le plus grand opérateur postal en Espagne avec un large réseau de bureaux à travers le pays. Correos Express est une filiale qui offre des services de messagerie rapide, y compris la livraison de colis et de documents en Espagne et à l'étranger. Ils proposent également des services de suivi et de livraison le jour même pour certains itinéraires.

SEUR, partie du groupe DPD, est connue pour sa fiabilité et la rapidité de sa livraison. L'entreprise offre une variété de services, y compris la livraison de colis, la livraison express et des solutions logistiques pour les entreprises. SEUR permet également aux clients de choisir un emplacement de livraison, que ce soit à domicile, au bureau ou dans un point de retrait.

DHL — est un service de messagerie international largement présent en Espagne. L'entreprise propose des services de livraison express, de logistique et d'entreposage.

MRW — est un service de messagerie espagnol spécialisé dans la livraison rapide de colis et de documents. Ils offrent des services de livraison le jour même et le lendemain, ainsi que diverses solutions logistiques pour les entreprises. MRW dispose également d'un vaste réseau de points de retrait et de bureaux à travers tout le pays.

FedEx — est une entreprise de messagerie américaine fournissant des services de livraison express et de logistique en Espagne. L'entreprise est connue pour ses services fiables et sécurisés, ainsi que pour sa capacité d'intégration avec la plupart des magasins en ligne.

Nacex — est un service de messagerie espagnol, qui propose des services de livraison rapides et fiables à travers toute l'Espagne, ainsi qu'au Portugal et à Andorre. L'entreprise offre des solutions spécialisées pour le commerce électronique, y compris des services de retour de produits et de livraison à des points de retrait.

Services Internet

Types de connexion :

   - Internet par fibre optique : Fournit une vitesse élevée et une connexion fiable. Il est le plus répandu dans les grandes villes telles que Madrid, Barcelone et Valence, et s'étend progressivement aux petites villes et aux zones rurales.

   - ADSL : Utilise les lignes téléphoniques traditionnelles pour fournir des services Internet. Convient pour les régions où le réseau de fibre optique n'est pas encore développé.

   - Internet mobile (4G/5G) : Largement utilisé dans les zones urbaines et sur les axes de transport. La 5G commence à être déployée dans les grandes villes, offrant une vitesse internet encore plus élevée.

 

Principaux fournisseurs :

   - Movistar : Le plus grand fournisseur avec une couverture large et de nombreux forfaits pour l'internet, la TV et la téléphonie mobile.

   - Orange : Offre des packs de services complets, y compris l'internet, la télévision et la téléphonie mobile.

   - Vodafone : Propose une connexion à haute vitesse et divers tarifs pour répondre à différents besoins.

   - MásMóvil et Yoigo : Fournisseurs moins connus mais aussi populaires, avec des tarifs compétitifs.

 

Télévision

Forfaits TV : La majorité des fournisseurs proposent des forfaits combinés incluant internet et télévision. Par exemple, NoLimitNet et Olé Comunicación proposent des forfaits avec des chaînes internationales et nationales, incluant des programmes sportifs et de divertissement.

Services de streaming : Disney+, Netflix, Amazon Prime Video : Ces plateformes offrent un large choix de films et de séries, disponibles sur abonnement. Les fournisseurs incluent souvent l'abonnement aux services de streaming dans leurs forfaits.

 

Téléphonie

Opérateurs mobiles :

   - Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo : Ils proposent différents forfaits pour les appels et l'internet mobile. Des contrats postpayés ainsi que des cartes SIM prépayées sont disponibles.

 

Lignes fixes :

   - Les services de téléphonie fixe sont fournis par la majorité des opérateurs et sont souvent inclus dans les forfaits combinés avec internet et télévision. Movistar domine le marché des lignes fixes grâce à sa vaste infrastructure.

 

Caractéristiques de la connexion et de la configuration

Documents pour la connexion : Pour signer un contrat avec un fournisseur, il est généralement nécessaire de présenter une pièce d'identité (passeport ou NIE), une preuve d'adresse (par exemple, une facture de services publics) et des coordonnées bancaires pour configurer le prélèvement automatique.

 

Processus d'installation : L'installation peut prendre de quelques jours à quelques semaines selon le fournisseur et le type de connexion. Dans certains cas, la présence d'un technicien peut être requise pour configurer l'équipement, comme le routeur ou la connexion câblée.

 

Où acheter une carte SIM

Bureaux des opérateurs de télécommunications :

   - Movistar : Les bureaux sont situés dans tout le pays, y compris dans les aéroports et les zones centrales des villes.

   - Orange : Les boutiques Orange se trouvent dans la plupart des grandes villes et centres commerciaux.

   - Vodafone : Les boutiques Vodafone sont également largement répandues et proposent un large choix de forfaits.

   - MásMóvil et Yoigo : Les boutiques de ces opérateurs sont présentes dans les grandes villes et les zones touristiques.

Magasins d'électronique et de maison :

   - FNAC, MediaMarkt, El Corte Inglés : Ces magasins vendent souvent des cartes SIM de différents opérateurs, y compris des options prépayées.

Aéroports et gares :

   - Dans les grands hubs de transport, comme les aéroports de Barcelone et de Madrid, on peut trouver des kiosques et des magasins d'opérateurs de télécommunications où l'on peut acheter des cartes SIM.

Internet :

 - Certains opérateurs permettent de commander des cartes SIM en ligne avec livraison à domicile. Par exemple, Movistar et Vodafone proposent ces services sur leurs sites.

Pour l'achat d'une carte SIM en Espagne, les documents suivants sont généralement requis :

Passeport ou carte d'identité : Pour les citoyens étrangers, un passeport est requis, tandis que les citoyens de l'UE peuvent également présenter une carte d'identité nationale.

NIE : Pour un séjour de longue durée et afin de souscrire un contrat avec un tarif postpayé, un NIE peut être nécessaire. Cependant, pour les cartes SIM prépayées, un passeport suffit généralement.

En Espagne, il existe de nombreux services de livraison de nourriture et de produits qui sont très populaires parmi les résidents et les visiteurs du pays.

Services de livraison de nourriture

Just Eat : propose un large choix de restaurants et de cuisines, y compris des tapas espagnoles, des pâtes italiennes, et bien plus.

Glovo : est une startup espagnole qui offre non seulement la livraison de nourriture mais aussi une large gamme de produits, y compris des produits d'épicerie, des médicaments et même des articles de mode.

Uber Eats : propose la livraison de repas de nombreux restaurants à travers toute l'Espagne, incluant aussi bien les grandes chaînes que les établissements locaux.

Deliveroo : se concentre sur la livraison de repas de haute qualité provenant de restaurants.

 

Services de livraison de produits

Amazon Spain : offre une énorme variété de produits avec une livraison rapide dans toute l'Espagne. C'est l'un des services les plus populaires pour les achats en ligne dans le pays.

El Corte Inglés : propose la livraison en ligne de produits issus de son assortiment, incluant de l'électronique, des vêtements, des produits alimentaires, et bien plus.

Carrefour : propose la livraison de produits alimentaires et d'autres produits dans toute l'Espagne.

En Espagne, les horaires d'ouverture des magasins et services peuvent varier considérablement en fonction de la région, du type d'établissement et de la saison.

Magasins

La plupart des magasins en Espagne sont ouverts du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, souvent avec une pause pour la sieste de 14h00 à 17h00. Certains grands centres commerciaux et magasins de chaînes comme Zara et El Corte Inglés sont ouverts de 10h00 à 21h00 voire 22h00, y compris le dimanche dans les grandes villes et les zones touristiques.

Supermarchés

Les supermarchés sont généralement ouverts de 9h00 à 21h00, et parfois jusqu'à 22h00. Beaucoup d'entre eux ne ferment pas pour la sieste. Le dimanche, la plupart des supermarchés sont fermés, à l'exception des zones touristiques et des grandes chaînes qui peuvent fonctionner selon un horaire réduit.

Restaurants et bars

Les restaurants en Espagne servent généralement le déjeuner de 13h00 à 16h00 et le dîner de 20h00 à 23h00. Dans les grandes villes et les lieux touristiques, de nombreux restaurants et bars restent ouverts tard dans la nuit, parfois jusqu'à 2h00 ou 3h00 du matin. Certains bars et discothèques peuvent être ouverts jusqu'à 6h00 du matin.

Banques

Les banques en Espagne ont des horaires d'ouverture restreints : du lundi au vendredi de 8h30 à 14h00. Le week-end, les banques sont fermées.

Musées

Les musées sont généralement ouverts de 10h00 à 20h00 du mardi au dimanche, mais la plupart sont fermés le lundi. Il est important de vérifier les heures d'ouverture du musée spécifique avant de le visiter, car il peut y avoir des exceptions.

Bureaux de poste

Les bureaux de poste sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00. Le samedi, les heures d'ouverture sont réduites de 9h00 à 13h00, et ils sont fermés le dimanche et les jours fériés.

Les jours fériés, la plupart des magasins et des services sont fermés ou fonctionnent selon un horaire réduit. Les fêtes nationales incluent le Nouvel An, le Vendredi Saint, la Fête du Travail (1er mai), la Toussaint (1er novembre) et Noël.

L'Espagne compte de nombreuses marques locales et internationales couvrant diverses catégories de produits et services. Voici les principales marques que l'on peut trouver dans le pays :

Marques locales

Zara - L'une des marques espagnoles les plus connues dans le monde, appartenant au groupe Inditex. Zara propose des vêtements et des accessoires à la mode pour hommes, femmes et enfants. Le groupe Inditex comprend également des marques telles que Bershka, Pull & Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, et Oysho.

Santander - L'une des plus grandes banques d'Espagne, également présente à l'international. Santander offre une large gamme de services bancaires tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Movistar - Le plus grand opérateur de télécommunications en Espagne, offrant des services de téléphonie mobile, d'internet et de télévision.

BBVA - Une autre grande banque espagnole avec une présence internationale, offrant divers services financiers.

Mercadona - La principale chaîne de supermarchés en Espagne, connue pour son service de qualité et sa large gamme de produits.

Loewe - Marque de luxe espagnole spécialisée dans la confection de vêtements, d'accessoires et de produits en cuir.

 

Marques internationales

H&M, IKEA, Nike, Adidas, Carrefour, Starbucks et autres.

Ces marques ne sont qu'une partie d'un vaste réseau de magasins et de services disponibles en Espagne, offrant une variété de choix pour les locaux et les touristes.

Comprendre l'étiquette locale et la culture d'achat peut grandement améliorer votre expérience de shopping en Espagne.

Salutations et communication

- Salutations : En entrant dans un magasin ou tout autre établissement en Espagne, il est d'usage de saluer les vendeurs en disant « Hola » ou « Buenos días ». C'est un signe de politesse et de respect. En sortant, il est également d'usage de dire au revoir en disant « Adiós » ou « Hasta luego ».

- S'adresser aux vendeurs : Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à vous adresser aux vendeurs. Ils sont généralement amicaux et prêts à aider. Cependant, il ne faut pas s'attendre à un service envahissant - les Espagnols respectent l'espace personnel et laissent la possibilité d'examiner les produits tranquillement.

 

Paiement et pourboires

- Paiement : Dans la plupart des magasins, les paiements en espèces et par carte bancaire sont acceptés. Cependant, sur les marchés et dans les petites boutiques, il est préférable d'avoir des petites coupures et des pièces, car la monnaie peut ne pas être rendue sur des grosses coupures.

- Pourboires : En Espagne, les pourboires ne sont pas obligatoires, mais appréciés. On laisse habituellement de petites sommes - jusqu'à 5% de la facture dans un restaurant ou quelques euros dans un café et un taxi.

Interaction avec les produits

- Inspection des produits : En Espagne, il n'est pas courant de toucher soi-même les fruits et légumes sur les marchés - le vendeur choisira les produits pour vous. Dans les magasins de vêtements et de souvenirs, veuillez manipuler les produits avec précaution, surtout s'ils sont exposés dans les vitrines.

Autres particularités

- Sieste : De 14h00 à 17h00, c'est la période de la sieste, quand de nombreux magasins ferment. Pendant ce temps, on déjeune et se repose. C'est une tradition à respecter et à prendre en compte lors de la planification de ses activités.

- Vêtements : Les Espagnols accordent de l'attention à leur apparence même pour les affaires quotidiennes. Les vêtements de sport ne sont portés que pour faire du sport, pas pour se promener en ville.

En Espagne, il existe deux principales périodes de soldes — les soldes d'hiver et d'été, ainsi que plusieurs autres périodes importantes de réductions :

Soldes d'hiver : Elles commencent généralement le 7 janvier, juste après les fêtes, bien que dans certaines régions comme Madrid, elles puissent débuter dès le 1er janvier. Les soldes peuvent durer jusqu'à la fin février ou même début mars selon la région.

Soldes d'été : Elles commencent généralement à la fin juin ou début juillet. Dans certaines régions, telles que Madrid et Valence, les soldes peuvent débuter plus tôt — fin juin. Elles se poursuivent jusqu'à la fin août ou début septembre.

Soldes intersaisonnières : Elles ont lieu durant les mois de printemps et d'automne, souvent de mars à juin et de septembre à novembre. Ces soldes ne sont pas aussi importantes que les soldes d'hiver et d'été, mais elles offrent également de bonnes occasions pour des achats avantageux.

 

Black Friday et Cyber Monday : Ces campagnes se déroulent fin novembre et deviennent de plus en plus populaires en Espagne, offrant des réductions significatives sur divers articles avant Noël.

Semana Fantástica : C'est une semaine spéciale de soldes, qui se tient à la fin des soldes d'été, lorsque l'on peut trouver les derniers articles démarqués à des prix très bas.

L'Espagne s'efforce activement d'améliorer le système de collecte et de recyclage des déchets ménagers, en mettant en œuvre diverses lois et initiatives visant à réduire la quantité de déchets et à augmenter le taux de recyclage. 

Les principaux composants du système de recyclage

Conteneurs colorés pour la collecte sélective des déchets:

   - Conteneur bleu : pour le papier et le carton. On peut y jeter les papiers journaux, magazines, cartons et emballages.

   - Conteneur jaune : pour le plastique, les canettes en aluminium et les emballages. Comprend les bouteilles en plastique, le papier d'aluminium, les sacs en plastique et les tetrapaks.

   - Conteneur vert : pour le verre. Cela inclut les bouteilles en verre, bocaux et flacons.

   - Conteneur brun : pour les déchets organiques. Accueille les restes alimentaires et autres déchets biologiques.

   - Conteneur gris : pour les déchets non recyclables, tels que le papier souillé, les couches et autres articles non recyclables.

2. Points de collecte spéciaux pour les déchets :

   - Pour les déchets dangereux tels que les piles, les appareils électriques et les substances chimiques, il existe des points de collecte spéciaux. Dans certaines régions, des points de collecte mobiles pour les métaux volumineux et d'autres matériaux sont également en service.

 

Nouvelles initiatives législatives

L'Espagne a introduit plusieurs nouvelles lois visant à améliorer le recyclage et la gestion des déchets :

- Interdiction des plastiques à usage unique : Introduction d'une taxe sur les emballages plastiques à usage unique et interdiction de certains produits plastiques à usage unique.

- Obligation de fournir de l'eau potable gratuite : Les restaurants sont désormais tenus d'offrir de l'eau du robinet gratuite pour réduire l'utilisation de bouteilles en plastique.

- Don et recyclage des restes alimentaires : Les restaurants et supermarchés sont obligés de minimiser les déchets alimentaires en les recyclant ou en les donnant à des œuvres de charité.