Questions Fréquentes

Expaterra est une plateforme en ligne qui aide les gens à trouver des experts et des spécialistes parlant la langue dont ils ont besoin dans différents pays du monde. Si vous avez déménagé dans un nouveau pays et que vous ne maîtrisez pas la langue locale, Expaterra vous permet de trouver des professionnels qui vous aideront à résoudre des problèmes liés au logement, au travail, à la santé et à d'autres domaines dans votre langue maternelle ou une langue que vous comprenez.

• Les utilisateurs peuvent rechercher des experts et consulter leurs profils gratuitement.
• L'accès aux coordonnées des experts et aux fonctionnalités supplémentaires peut nécessiter un abonnement.
• Pour les experts, après la fin de la période d'essai gratuite, le coût de l'abonnement nécessaire pour publier leur annonce varie en fonction du type d'abonnement choisi.
• Les informations détaillées sur les tarifs et les abonnements sont disponibles dans la section "Tarifs et abonnements" sur notre site Web.

La plateforme peut être utilisée par : des utilisateurs qui ont besoin de trouver des spécialistes ou des experts dans des domaines spécifiques parlant la langue requise. Experts : des professionnels offrant leurs services et prêts à aider les utilisateurs dans les langues qu'ils connaissent.

Pour trouver un expert :

• Allez dans l'onglet "Trouver un expert".
• Utilisez la recherche ou les filtres en fonction des critères suivants :
  • Pays
  • Ville
  • Catégorie (domaine de spécialisation)
  • Langues dans lesquelles vous souhaitez recevoir des services
• Parcourez les profils des experts pour trouver le spécialiste adapté.

Après que l'utilisateur ait trouvé un expert adapté via la recherche sur notre plateforme, il doit :

1. S'inscrire sur la plateforme en tant qu'utilisateur.
2. Se connecter à son compte.
3. Aller sur le profil de l'expert qu'il a sélectionné précédemment.
4. Ouvrir la section "Contacts", où les coordonnées de l'expert (réseaux sociaux, numéro de téléphone, messagerie) sont indiquées.
5. Contacter l'expert directement en dehors de la plateforme via les coordonnées fournies.

• Le paiement se fait directement entre l'utilisateur et l'expert en dehors de la plateforme Expaterra. La plateforme ne participe pas aux transactions financières entre les utilisateurs et les experts. Les conditions de paiement et de prestation de services sont discutées directement avec l'expert.

   

Si vous souhaitez proposer vos services sur notre plateforme :

• Inscrivez-vous en tant qu'expert.
• Complétez votre profil en indiquant vos qualifications, photos, expérience et coordonnées.
• Il n'est pas nécessaire de fournir des documents pour confirmer les qualifications.
• L'inscription est automatique, après l'achat de l'abonnement, vous pouvez immédiatement publier votre annonce et commencer à accepter les demandes des utilisateurs.

Oui, après vous être inscrit en tant qu'expert, vous obtenez automatiquement le statut d'utilisateur. Cela vous permettra de trouver d'autres experts, de suivre la concurrence dans votre région ou de contacter d'autres experts et de recevoir des services dans la langue qui vous convient.
Veuillez noter que si vous souhaitez supprimer complètement votre compte, après avoir supprimé votre profil d'expert, vous devrez également supprimer votre profil d'utilisateur.

Le plan gratuit comprend : Un Expert peut publier une annonce pendant un mois, et un Utilisateur peut accéder aux coordonnées d’un Expert. Ce plan est conçu pour tester notre plateforme afin que vous puissiez décider si elle répond à vos besoins avant d’acheter un abonnement.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Si vous annulez votre abonnement avant la fin du mois en cours, vous ne serez pas facturé pour la période suivante et votre accès aux services payants prendra fin à la fin de la période en cours.

Tout est standard. Vous pouvez payer par carte bancaire et recevoir une facture (pour particuliers ou entreprises) après votre achat.

• Expaterra ne vérifie pas les experts et ne demande pas la soumission de documents. Nous veillons à ce qu'il n'y ait pas d'activités illégales sur la plateforme. La responsabilité du choix de l'expert et de l'interaction avec lui incombe aux utilisateurs et aux experts.
• Vérifiez les informations sur l'expert à l'aide de sources ouvertes ou de recommandations.
• Discutez de tous les détails de la collaboration avant de commencer le travail.
• Soyez vigilant lors de l'échange d'informations personnelles et financières.

Vous pouvez modifier votre plan d'abonnement à tout moment via votre compte. Accédez à l'onglet « Plan d'abonnement », sélectionnez un nouveau plan et confirmez les modifications.

Notre site web est traduit et disponible en plus de 20 langues, et nous ajoutons régulièrement de nouvelles langues.
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Nous essaierons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais, promis !

Après l'annulation de l'abonnement, les annonces ne seront plus actives mais resteront dans votre compte. Elles peuvent être réactivées lors de l'achat d'un nouvel abonnement.

Vous pouvez supprimer votre compte dans les paramètres de votre profil.
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