Commerce & Services Croatie

Réseaux nationaux

Konzum : La plus grande chaîne croate avec plus de 700 magasins ; alimentation, articles ménagers, produits frais.

Tommy : Leader dans le sud du pays, notamment en Dalmatie ; produits locaux et importés, articles ménagers.

Plodine : Réseau avec plus de 100 magasins, populaire dans les régions côtières ; alimentation, produits de première nécessité.

Studenac : Réseau de supermarchés étendu, particulièrement actif sur la côte ; produits du quotidien et boissons.

Réseaux internationaux

Lidl : Chaîne allemande de magasins discount avec plus de 100 magasins ; prix abordables, marques propres, produits frais.

Spar et Interspar : Chaîne autrichienne avec des magasins de différents formats ; large choix de produits, accent sur la qualité.

Kaufland : Chaîne allemande d'hypermarchés ; alimentation, articles ménagers, appareils électroménagers.

Billa : Chaîne de supermarchés populaire ; produits alimentaires, produits de haute qualité.

Réseaux spécialisés

Metro : Hypermarchés au format cash & carry, axés sur les achats en gros ; produits alimentaires et articles pour les entreprises.

Müller : Chaîne allemande spécialisée dans les articles ménagers, la cosmétique, les produits ménagers.

En Croatie, le commerce en ligne se développe activement, et le marché inclut des boutiques en ligne locales et internationales. Voici quelques-unes des plateformes en ligne les plus populaires où vous pouvez acheter divers produits :

eKupi.hr : Le plus grand magasin en ligne croate, offrant un large assortiment de produits : électronique, électroménager, vêtements, jouets et bien plus.

Links.hr : Spécialisé dans la vente de matériel informatique, électronique et accessoires.

MALL.hr : Partie d’un grand réseau européen de boutiques en ligne, offre une large gamme de produits : de l'électronique aux articles pour la maison et le jardin.

Sancta Domenica : Distributeur et détaillant officiel d'électronique et d'électroménager, y compris des marques populaires.

Elipso.hr : Boutique en ligne spécialisée dans la vente d'électroménager, d'électronique et d'articles pour la maison.

AliExpress : Plateforme internationale populaire parmi les acheteurs croates grâce à un large assortiment de produits à des prix abordables. Cependant, les délais de livraison peuvent être longs.

Amazon.de : La version allemande d'Amazon, souvent utilisée en Croatie pour acheter divers produits.

Les services postaux en Croatie sont principalement fournis par l'entreprise d'État Hrvatska pošta (Poste croate), qui propose une large gamme de services à travers le pays.

Principaux services :

Envoi et réception de lettres et de colis : La Poste croate propose des options de livraison standard et prioritaire (express) tant à l'intérieur du pays qu'à l'étranger.

Suivi des envois : Les clients peuvent suivre l'état de leurs envois en ligne grâce à un service spécial sur le site de l'entreprise.

Services financiers : En plus des activités postales, Hrvatska pošta offre des services financiers tels que le paiement de factures, les transferts d'argent et les services de banque d'épargne.

Services électroniques : L'entreprise développe des services numériques, y compris la plateforme ePost, qui permet de recevoir et d'envoyer des courriers électroniques et des documents ainsi que de payer des factures en ligne.

Autres services de messagerie disponibles en Croatie :

Services de messagerie internationaux

DHL Express : livraison internationale de documents et de colis, livraison express.

FedEx : livraison standard et express, solutions spécialisées pour les entreprises.

UPS : livraison de documents, colis et fret.

GLS : livraison interne et internationale de colis, solutions logistiques.

TNT Express : livraison express de documents et de marchandises.

Services de messagerie locaux et régionaux

Overseas Express : livraison interne, services express, livraison internationale en collaboration avec des partenaires mondiaux.

Intereuropa Express : livraison de fret, documents et colis, services logistiques.

DPD Croatia : livraison de colis en Croatie et en Europe.

Gebrüder Weiss : livraison de fret, solutions d'entreposage et logistiques.

Express One : Livraison rapide pour les entreprises et les particuliers.

Plateformes pour la commande de livraisons en ligne

Paket24 (appartenant à la Poste croate) - un service pratique pour la livraison express.

Cargo-partner – société logistique internationale avec des bureaux en Croatie, spécialisée dans le transport de fret.

Ces entreprises assurent la livraison nationale et internationale. Pour choisir le service de livraison approprié, il faut prendre en compte les délais de livraison, le coût et la disponibilité d’un service de suivi pratique. 

Hrvatski Telekom : le plus grand opérateur du pays, propose une gamme complète de services de télécommunications ; propose des forfaits combinant téléphonie fixe et mobile, internet et télévision.

A1 Hrvatska : le deuxième opérateur le plus important, offre des services de téléphonie mobile et fixe, ainsi qu’internet et télévision.

Telemach Hrvatska : fournit des services de téléphonie mobile, internet et télévision.

Iskon Internet : filiale de Hrvatski Telekom, spécialisée dans les services internet et télévision IP.

Optima Telekom : propose des services de téléphonie fixe, internet et télévision.

Caractéristiques des services fournis

Offres groupées : De nombreux opérateurs proposent des offres groupées (internet, télévision, téléphone) à prix réduit, permettant d’économiser de l’argent.

Engagement contractuel :La durée standard du contrat est généralement de 24 mois. La résiliation anticipée peut entraîner des frais supplémentaires.

Vitesse internet : Dans les zones urbaines, un internet à haute vitesse est disponible (réseaux fibre et câble) tandis que dans les zones rurales, la vitesse peut être inférieure en raison de l'infrastructure limitée.

Télévision : Les opérateurs offrent la télévision numérique avec une variété de chaînes, y compris internationales.

Téléphonie mobile : Les réseaux 4G couvrent la majeure partie du pays, et le déploiement de la 5G se poursuit, offrant des vitesses de données plus élevées et une meilleure qualité de communication. 

Glovo : fournit la livraison de nourriture, de produits des supermarchés et d'articles de pharmacies et d'autres magasins ; disponible dans les grandes villes comme Zagreb, Split, Rijeka, etc.

Wolt : propose un vaste choix de restaurants et magasins, avec un accent sur une livraison rapide et un service de qualité ; disponible dans plusieurs villes croates.

Bolt Food : offre une diversité de restaurants et cuisines, avec une application de commande conviviale ; disponible dans certaines villes de Croatie.

Pauza.hr : spécialisée dans la livraison de repas de restaurants ; propose une variété de cuisines et établissements, avec une interface de commande pratique ; active dans les grandes villes de Croatie.

Konzum : L'un des plus grands supermarchés en Croatie, offre des commandes en ligne et la livraison de produits à domicile.

En Croatie, les horaires d’ouverture des magasins et services peuvent varier selon le type d’établissement, l’emplacement et la saison. Voici des informations générales sur les horaires de fonctionnement des différents établissements :

Magasins et supermarchés

En semaine (lundi – vendredi) : La plupart des magasins sont ouverts de 8h00 à 20h00.

Samedi : Les horaires sont généralement de 8h00 à 14h00 ou 15h00.

Dimanche : Certains magasins sont fermés, mais dans les zones touristiques et pendant la saison estivale, de nombreux magasins sont ouverts le dimanche, souvent avec des horaires réduits, par exemple jusqu’à 14h00.

Centres commerciaux

Généralement ouverts de 8h00 à 21h00 du lundi au samedi. Pendant la saison touristique, ils peuvent aussi être ouverts le dimanche avec les mêmes horaires.

Restaurants et cafés

En général, ouverts de 12h00 à 24h00. Certains établissements peuvent être fermés le dimanche.

Banques

Ouvertes du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Certaines agences sont ouvertes le samedi de 8h00 à 12h00.

Bureaux de poste

Ouverts de 7h00 à 19h00 en semaine et le samedi jusqu’à 13h00. Dans les grandes villes, pendant la saison touristique, certains bureaux peuvent être ouverts plus tard, jusqu’à 22h00.

Établissements publics

En général, ouverts de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi.

Particularités

Changements saisonniers : Pendant la saison touristique (juin – septembre), de nombreux magasins et services prolongent leurs horaires, surtout dans les zones côtières.

Jours fériés : Pendant les jours fériés nationaux, la plupart des établissements sont fermés ou fonctionnent avec des horaires réduits. Il est recommandé de vérifier les heures d’ouverture à l'avance ces jours-là.

Spécificités locales : Dans les petites agglomérations et les zones rurales, les magasins peuvent fermer pour une pause déjeuner (siesta) de 12h00 à 16h00.

Recommandations pour les immigrés

Ressources en ligne : De nombreux magasins et services disposent de sites web ou de pages sur les réseaux sociaux où sont indiqués les horaires d'ouverture actuels. Il est recommandé de les vérifier avant de se rendre sur place.

Alternatives : En cas de fermeture des magasins, certaines stations-service et magasins ouverts 24 heures sur 24 peuvent offrir un assortiment limité de produits de première nécessité. 

Marques croates locales

Vegeta : Un condiment universel produit par la société Podravka, connu bien au-delà des frontières de la Croatie et faisant partie intégrante de nombreuses cuisines.

Cedevita : Une boisson vitaminée populaire appréciée tant par les habitants que par les touristes.

Bajadera : Des chocolats de haute qualité de la société Kraš, considérés comme une délicatesse et souvent utilisés comme cadeau.

Jamnica : Producteur principal d'eau minérale en Croatie, connu pour sa qualité et ses traditions.

Z’bregov : Produits laitiers de la société Vindija, l'une des marques de lait les plus populaires du pays.

Marques internationales présentes en Croatie

IKEA : Le géant suédois du meuble et des articles pour la maison a ses magasins en Croatie, offrant un large éventail de produits.

H&M : Chaîne internationale de magasins de vêtements présente dans les grands centres commerciaux du pays.

Zara : Marque espagnole de vêtements de mode, populaire parmi les consommateurs croates.

McDonald's : Chaîne américaine de restauration rapide avec des succursales dans différentes villes de Croatie.

Lidl : Chaîne de supermarchés allemande offrant divers produits à des prix abordables.

Salutations et politesse

Entrée dans un magasin : En entrant dans de petites boutiques et magasins, il est d'usage de saluer les personnes présentes avec « Dobar dan » (Bonjour). Cela montre du respect envers le vendeur et les autres acheteurs.

Adresse au personnel : Adressez-vous aux vendeurs poliment, en utilisant « monsieur » ou « madame » avec le nom de famille s'il est connu. Dans des situations plus formelles, il est préférable d'utiliser les titres et les noms de famille.

Files d'attente et espace personnel

Files d'attente : En Croatie, il est habituel de respecter les files d'attente. En attendant un service, il faut maintenir l'ordre et respecter l'espace personnel des autres.

Espace personnel : Les Croates apprécient leur espace personnel ; essayez de ne pas vous approcher trop près des autres acheteurs.

Paiement et pourboires

Paiement : La plupart des magasins acceptent les espèces et les cartes bancaires. Cependant, dans les petites boutiques et sur les marchés, il est préférable d'avoir de l'argent liquide.

Pourboires : Dans les restaurants et cafés, il est d'usage de laisser un pourboire de 10% du montant de la note si le service était de haute qualité. Les pourboires ne sont pas attendus dans les magasins.

Commerces sur les marchés

Marchés : La visite des marchés locaux est une pratique populaire. Vous pouvez y acheter des produits frais, des articles artisanaux et des souvenirs.

Négociation de prix : Sur les marchés, il est acceptable de négocier, mais faites-le avec respect et courtoisie.

Cadeaux et souvenirs

Choix des cadeaux : Lors de visites chez des amis ou en famille, il est d'usage d'apporter de petits cadeaux comme des fleurs, des chocolats ou du vin. C'est un geste de courtoisie et de respect.

Communication et langue

Langue : Le croate est la langue officielle, mais dans les zones touristiques, beaucoup parlent l'anglais. Néanmoins, essayer d'utiliser quelques phrases en croate sera apprécié.

Adresse : Dans des situations formelles, utilisez les titres et les noms de famille. Pour une connaissance plus étroite, un passage aux prénoms est possible.

Conseils généraux

Vêtements : Les Croates s'habillent généralement avec soin et style. Lors de visites dans les magasins et lieux publics, il est recommandé d'adopter un style vestimentaire soigné.

Ponctualité : Bien que le temps puisse être plus flexible dans la vie quotidienne, dans des situations d'affaires et officielles, la ponctualité est appréciée.

Principales saisons de soldes

Soldes d'hiver : Elles commencent après Noël, généralement à la fin décembre ou début janvier, et se prolongent jusqu'à fin février. Pendant cette période, les magasins offrent des réductions significatives sur les vêtements d'hiver, chaussures et accessoires.

Soldes d'été : Elles démarrent début juillet et se poursuivent jusqu'à fin août.  À cette époque, on peut acheter des articles d'été à prix réduits, y compris vêtements, chaussures et accessoires de plage.

Périodes supplémentaires de réductions

Ventes intersaisonnières : Elles se déroulent au printemps (mars-avril) et en automne (septembre-octobre), lorsque les magasins renouvellent leur assortiment et proposent des réductions sur les articles des collections précédentes.

Promotions de fêtes : À l'approche des grandes fêtes, comme Noël, Pâques et la Toussaint, de nombreux magasins organisent des promotions spéciales et offrent des réductions sur certaines catégories de produits.

Particularités des soldes en Croatie

Taux de réduction : Au début des soldes, les réductions sont généralement de 20 à 30 %, augmentant progressivement jusqu'à 50-70 % vers la fin de la période.

Assortiment : Le plus grand choix de produits est disponible au début des soldes, cependant, les meilleures offres apparaissent vers la fin de la saison.

Concurrence : Dans les centres commerciaux et magasins populaires, on observe une affluence accrue de clients pendant les soldes, il est donc recommandé de planifier ses achats à l'avance.

En Croatie, le système de recyclage et de traitement des déchets domestiques se développe conformément aux principes de l'économie circulaire, visant à réduire le volume des déchets enfouis et à augmenter leur recyclage.

Collecte sélective des déchets

Système de collecte : Dans les villes et municipalités, des systèmes de collecte sélective des déchets sont mis en œuvre, incluant l'installation de conteneurs pour le papier, le plastique, le verre et les déchets organiques.

Infrastructure : Des centres de recyclage et de traitement des déchets sont construits et modernisés, bien que leur nombre soit encore insuffisant pour couvrir efficacement tout le pays.

Problèmes et défis

Faible taux de recyclage : Malgré les mesures prises, le taux de recyclage des déchets reste inférieur à la moyenne européenne, nécessitant un renforcement des efforts dans ce domaine.

Décharges illégales : Le problème des décharges illégales demeure pertinent, surtout dans les zones rurales, impactant négativement l'environnement.

Besoins en investissements : Pour atteindre les objectifs de réduction de l'enfouissement et d'augmentation du recyclage, des investissements significatifs dans l'infrastructure et la technologie sont nécessaires.

Recommandations pour les résidents

Participation à la collecte sélective : La participation active des citoyens à la collecte sélective des déchets contribue à augmenter le taux de recyclage et à réduire la charge sur les décharges.

Réduction de la production de déchets : Réduire la consommation de produits jetables et privilégier des alternatives réutilisables aide à diminuer le volume des déchets.

Information : Se familiariser avec les règles et recommandations locales concernant le recyclage des déchets contribue à une gestion plus efficace des déchets domestiques.