Commerce & Services Italie

Le réseau de supermarchés et d'hypermarchés en Italie est bien développé et couvre toutes les régions du pays. 

 

Les supermarchés jouent un rôle clé dans le commerce de détail en Italie. Parmi les principaux réseaux, on distingue :

- Conad — le plus grand réseau en Italie avec plus de 3 000 magasins à travers le pays, y compris des supermarchés et des hypermarchés.

- Coop — l'un des réseaux de supermarchés les plus populaires, géré par des coopératives, avec plus de 1 800 magasins.

- Esselunga — renommé pour sa haute qualité de service et de produits, principalement présent dans les régions nord et centre de l'Italie.

- Selex — inclut de nombreuses marques, telles que Famila et A&O, et compte plus de 2 400 magasins.

 

Ces réseaux offrent une large gamme de produits, y compris des aliments, des produits ménagers, de la cosmétique et bien d'autres catégories.

 

Les hypermarchés en Italie jouent également un rôle important, bien qu'ils ne soient pas aussi répandus que les supermarchés. Parmi les plus grands réseaux d'hypermarchés :

- Carrefour — un réseau international représenté par plus de 1 400 magasins, y compris des hypermarchés dans toute l'Italie.

- Iper — un réseau italien d'hypermarchés spécialisé dans les grands formats et une large gamme, en particulier dans les catégories d'électroménagers et d'électronique.

 

Les réseaux italiens de supermarchés et d'hypermarchés continuent de se développer, en proposant de nouveaux formats de magasins et des stratégies pour répondre aux besoins des consommateurs. Par exemple, de nombreux hypermarchés se tournent vers des formats hybrides, combinant commerce traditionnel et services électroniques, tels que le "click-and-collect". L'attention croît également envers le développement durable, les produits locaux et les articles de santé.

En Italie, il existe de nombreux magasins en ligne populaires qui offrent une large gamme de produits et services pour divers besoins. Voici les plus grands et les plus fréquentés :

Amazon.it - Le leader incontesté parmi les magasins en ligne en Italie. Amazon propose presque tout — de l'électronique et des livres aux aliments et vêtements. C'est un magasin universel qui est extrêmement populaire parmi les consommateurs italiens.

Subito.it - La plus grande plateforme de petites annonces en Italie, où les utilisateurs peuvent acheter et vendre divers produits, y compris des voitures, de l'immobilier et de l'électronique.

eBay.it - Une plateforme populaire pour les enchères et les achats directs. On y trouve à la fois des produits neufs et d'occasion de la part de vendeurs privés et d'entreprises.

AliExpress.com - Plateforme internationale proposant un large choix de produits bon marché, y compris des vêtements, de l'électronique, des accessoires et bien plus encore. AliExpress est particulièrement populaire grâce à ses prix bas et la livraison gratuite.

Temu.com - Un acteur relativement nouveau sur le marché, ayant rapidement gagné en popularité grâce à un large éventail de produits et des prix compétitifs.

Les services postaux en Italie sont principalement fournis par l'entreprise Poste Italiane, qui est le principal service postal du pays. 

Bureaux de poste :

   - En Italie, les bureaux de poste sont largement répandus et sont présents dans presque chaque ville et village. Ils offrent une large gamme de services, y compris l'envoi et la réception de lettres et colis, le paiement des factures, les transferts d'argent et même des services bancaires.

   - Les horaires d'ouverture des bureaux de poste peuvent varier, mais la plupart d'entre eux sont ouverts du lundi au samedi, avec une pause déjeuner. Dans les grandes villes, certains bureaux peuvent fonctionner sans interruption et sont ouverts le samedi matin.

Services de messagerie :

   - Outre Poste Italiane, des entreprises de messagerie internationales telles que DHL, UPS, FedEx et d'autres opèrent en Italie, proposant des services de livraison express tant à l'intérieur du pays qu'à l'étranger.

Services numériques :

   - Poste Italiane offre divers services numériques, y compris la possibilité de payer des factures, d'envoyer des courriels et de gérer des comptes bancaires via des plateformes en ligne.

   - Il existe également une application mobile qui permet de suivre les envois, recevoir des notifications et gérer les services directement depuis le téléphone.

En Italie, le marché des services de télécommunications est suffisamment développé et propose un large éventail de services, incluant la télévision, l'internet et la téléphonie. 

 Services de télévision :

Télévision numérique :

   - En Italie, le format principal de diffusion est la télévision numérique. Elle permet d'accéder aux chaînes nationales et régionales sans nécessité de raccordement au réseau câblé.

   - RAI est le principal opérateur de télévision publique, qui propose plusieurs chaînes, incluant RAI 1, RAI 2 et RAI 3. En plus de RAI, il existe de nombreuses chaînes privées comme Mediaset (Canale 5, Italia 1, Rete 4) et La7.

Télévision par satellite et par câble :

   - La télévision par satellite est principalement fournie par l'entreprise Sky Italia, qui offre un large choix de chaînes, y compris sportives, d'information et de divertissement. Sky Italia propose également la possibilité de visionner des chaînes en HD et 4K.

   - Il est également possible de s'abonner à la télévision par câble, généralement fournie par les fournisseurs d'accès à internet, et qui inclut des packs de chaînes avec accès à des contenus premium.

Services de streaming :

   - Ces dernières années, les plateformes de streaming telles que Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ et NOW TV (de Sky) gagnent en popularité. Ces services offrent un riche catalogue de films, séries et émissions dans différentes langues.

 

Services Internet

Internet à haut débit (ADSL/VDSL) :

   - L'internet à haut débit via ligne téléphonique (ADSL et VDSL) reste un moyen courant de se connecter au réseau, notamment dans les zones rurales. Les principaux fournisseurs, tels que TIM (Telecom Italia), offrent des solutions stables et abordables.

Internet par fibre optique (FTTH/FTTC) :

   - Dans les grandes villes et les zones à forte densité de population, les réseaux en fibre optique se développent activement, offrant une connexion à haute vitesse (jusqu'à 1 Gbit/s). Fastweb, Vodafone et TIM proposent ces services avec divers forfaits et options pour les particuliers et les entreprises.

Internet mobile :

   - Les opérateurs mobiles tels que TIM, Vodafone, WindTre et Iliad proposent un large choix de tarifs avec internet mobile, y compris les connexions 4G et 5G. Ces forfaits peuvent inclure un trafic illimité, permettant d'utiliser l'internet mobile comme principal moyen de connexion.

 

Services téléphoniques

Ligne fixe :

   - La ligne fixe est encore populaire en Italie, en particulier chez les générations plus âgées et pour les entreprises. De nombreux fournisseurs proposent des offres combinées, incluant une ligne téléphonique fixe et internet.

Téléphonie mobile :

   - La téléphonie mobile en Italie est fournie par plusieurs opérateurs principaux, incluant TIM, Vodafone, WindTre et Iliad. Ils offrent divers plans tarifaires, incluant des cartes SIM prépayées et des contrats avec paiement mensuel. Le réseau mobile italien est bien développé, assurant une couverture de qualité tant en ville qu'en milieu rural.

 

Comment acheter une carte SIM en Italie pour un étranger 

Choix de l'opérateur :

   - En Italie, plusieurs opérateurs de téléphonie mobile principaux proposent des cartes SIM : TIM, Vodafone, WindTre, et Iliad. Le choix de l'opérateur dépend de vos besoins : coût des services, qualité du réseau, quantité de données et options supplémentaires.

Visite d'un magasin ou d'un point de vente :

   - Les cartes SIM peuvent être achetées dans les boutiques officielles des opérateurs, dans les centres commerciaux, ainsi que dans certains kiosques à journaux et tabacs. Il est important de vérifier que le point de vente est un revendeur officiel.

Documents nécessaires :

   - Les étrangers doivent fournir un passeport ou un autre document d'identité (par exemple, une carte d'identité nationale pour les citoyens de l'UE) pour acheter une carte SIM en Italie. Dans certains cas, une preuve de résidence peut également être demandée (par exemple, un appartement en location ou un hôtel).

Choix du forfait :

   - Les opérateurs offrent différents forfaits incluant des cartes SIM prépayées et avec abonnement. Les cartes prépayées sont généralement plus populaires parmi les touristes et les résidents temporaires, car elles ne nécessitent pas d'engagements à long terme. Vous pouvez choisir un forfait avec minutes, SMS et volume de données selon vos besoins.

 

Comment se connecter à Internet 

1. Choix du fournisseur et du type de connexion.

2. Vérification de la disponibilité des services.

3. Choix du forfait

4. Dépôt de la demande

   - En ligne : La façon la plus pratique est de faire une demande par le site web du prestataire. Vous pouvez choisir un forfait, remplir le formulaire avec vos informations personnelles et fixer une date d'installation.

   - Par téléphone ou en bureau : Vous pouvez également appeler le service client ou visiter le bureau du prestataire pour signer un contrat.

5. Installation de l'équipement

   - Le prestataire fixera une date pour l'installation, à laquelle le technicien se rendra à votre domicile pour connecter et configurer l'équipement (routeur). Cela prend généralement de quelques jours à deux semaines, selon la charge de travail du prestataire et la disponibilité des techniciens.

6. Connexion et activation

   - Après l'installation, l'équipement sera connecté à la ligne, et le prestataire activera le service. Dans certains cas, il se peut que vous ayez besoin d’identifiants pour accéder à l'interface web du routeur pour configurer le Wi-Fi et d'autres paramètres.

7. Contrats et conditions

   - La plupart des fournisseurs exigent la signature d'un contrat pour une certaine période (généralement de 12 à 24 mois). Veuillez lire attentivement les conditions du contrat pour éviter des frais imprévus en cas de résiliation anticipée du contrat.

Livraison de nourriture

 Just Eat :

   - L'un des services de livraison de nourriture les plus populaires en Italie. Just Eat travaille avec de nombreux restaurants à travers le pays, offrant aux utilisateurs un large choix de plats, y compris des pizzas, sushis, hamburgers et des plats traditionnels italiens.

   - Le service est disponible dans de nombreuses grandes villes, comme Rome, Milan, Naples et Florence.

 

Glovo :

   - Glovo — une plateforme de livraison internationale qui est très active en Italie. Glovo livre non seulement de la nourriture des restaurants, mais également des produits des magasins, des pharmacies et même des fleurs.

   - Glovo propose également un service de livraison express, ce qui le rend pratique pour les achats urgents.

Deliveroo :

   - Deliveroo est un autre service de livraison de nourriture populaire, notamment dans les grandes villes d'Italie. Il est connu pour son service de qualité et sa collaboration avec des restaurants prestigieux.

   - Le service s'étend activement, offrant des réductions et des promotions aux clients fidèles.

Uber Eats :

   - Uber Eats opère en Italie, principalement dans les grandes villes. Ce service se distingue par sa livraison rapide et son intégration avec l'application populaire Uber, permettant aux utilisateurs de passer des commandes facilement.

 

Livraison de produits

Amazon Prime Now :

   - Amazon Prime Now propose une livraison rapide de produits, y compris des produits alimentaires, de l'électronique et bien plus encore. Dans certaines villes, la livraison est disponible en quelques heures.

   - Le service est disponible pour les abonnés Amazon Prime et est très populaire parmi ceux qui apprécient la rapidité et la commodité.

 

Esselunga a Casa :

   - Esselunga est l'une des plus grandes chaînes de supermarchés en Italie, offrant un service de livraison de courses à domicile. Les utilisateurs peuvent commander des produits frais, des boissons, des produits ménagers et d'autres articles.

   - Le service est pratique car il permet de planifier la livraison à une date et une heure qui conviennent.

 

Everli :

   - Everli (anciennement connu sous le nom de Supermercato24) est une plateforme qui regroupe différents supermarchés et permet aux utilisateurs de commander des produits livrés à domicile. Everli est particulièrement pratique car il permet de choisir parmi plusieurs magasins et de comparer les prix.

   - Le service est disponible dans la plupart des grandes villes d'Italie et continue de s'étendre.

Les horaires d'ouverture des magasins et services en Italie peuvent varier en fonction du type d'établissement, de la région et du jour de la semaine. Cependant, il existe certains schémas généraux qui peuvent vous aider à vous repérer dans le calendrier d'ouverture.

Horaires d'ouverture généraux

Magasins et supermarchés :

   - La plupart des magasins en Italie sont ouverts de 9h00 à 13h00 puis de 15h30 à 19h30. Cela est dû à la pause traditionnelle pour la sieste en Italie, surtout dans les petites villes et villages.

   - Les supermarchés ont généralement des heures d'ouverture plus longues. Dans les grandes villes, ils peuvent être ouverts de 8h00 à 20h00 ou 21h00. Certains grands supermarchés, comme Esselunga ou Coop, peuvent fonctionner sans pause pour la sieste.

   - Dans les grandes villes et les zones touristiques, on peut trouver des supermarchés ouverts jusqu'à tard le soir et même 24h/24.

Centres commerciaux et malls :

   - Les centres commerciaux et malls en Italie sont généralement ouverts de 9h00 à 22h00, surtout les week-ends et en période pré-festive. Cependant, en semaine, les heures de fermeture peuvent être plus précoces.

Restaurants et cafés :

   - Les restaurants ouvrent habituellement pour le déjeuner de 12h30 à 14h30, puis ferment et rouvrent pour le dîner de 19h00 à 23h00. Dans les zones touristiques ou les grandes villes, certains restaurants peuvent fonctionner sans interruption.

   - Les cafés et bars ouvrent tôt le matin, vers 7h00 ou 8h00, et fonctionnent jusque tard le soir, souvent jusqu'à 23h00 ou plus tard.

Banques :

   - Les banques en Italie fonctionnent de 8h30 à 13h30 et de 14h30 à 16h00. Les week-ends, les banques sont généralement fermées.

Pharmacies :

   - Les pharmacies (farmacia) fonctionnent de 9h00 à 13h00 et de 15h30 à 19h30. Cependant, dans chaque ville, il y a des pharmacies de garde qui fonctionnent 24h/24 selon un planning connu sous le nom de "farmacia di turno". Dans les grandes villes, il existe également des pharmacies qui fonctionnent sans interruption.

Particularités des horaires le week-end et les jours fériés

- Le dimanche, la plupart des magasins sont fermés, à l'exception des grands supermarchés et centres commerciaux, notamment dans les grandes villes et lieux touristiques.

- Les jours fériés, de nombreux magasins et services peuvent être fermés, bien que dans les grandes villes on puisse trouver certains supermarchés et pharmacies fonctionnant selon un horaire réduit.

En Italie, de nombreuses marques locales et internationales sont représentées, couvrant une large gamme de produits et de services, allant de la mode et des cosmétiques à l'électronique et aux produits alimentaires.

Marques locales

Mode et accessoires :

   - Gucci : L'une des marques italiennes les plus célèbres, spécialisée dans la mode de luxe, les chaussures et les accessoires. Gucci symbolise le style et la qualité italiens.

   - Prada : Une autre marque italienne de renommée mondiale qui propose des vêtements, des chaussures, des sacs et des accessoires de luxe.

   - Armani : Maison de mode italienne offrant une large sélection de vêtements, accessoires et cosmétiques. Armani inclut également des lignes pour les jeunes (Emporio Armani) et des produits plus abordables (Armani Exchange).

   - Dolce & Gabbana : Cette marque est connue pour ses designs audacieux et colorés incarnant la passion et la culture italiennes.

   - Ferrari : Symbole de vitesse et de luxe, Ferrari est l'une des marques automobiles italiennes les plus connues.

Produits alimentaires et boissons :

   - Barilla : L'un des plus grands producteurs de pâtes au monde, Barilla produit également des sauces et d'autres produits.

   - Lavazza : Marque italienne de café de premier plan, réputée pour ses produits de haute qualité et présente dans de nombreux pays.

   - Ferrero : Connu pour des produits tels que Nutella, Ferrero Rocher et Kinder. Ferrero est l'un des plus grands producteurs de confiseries au monde.

Cosmétiques et soins :

   - Kiko Milano : Marque italienne de cosmétiques offrant une large gamme de produits à des prix abordables. Kiko est connue pour ses produits de maquillage et de soins de haute qualité et variés.

 

Marques internationales

 

Électronique et électroménager :

   - Apple : Les produits Apple, y compris l'iPhone, l'iPad et le Mac, sont largement représentés en Italie avec de nombreux magasins officiels et revendeurs.

   - Samsung : Le géant coréen, proposant une large gamme de produits électroniques et électroménagers, est également très présent sur le marché italien.

Mode et vêtements :

   - Zara : La marque espagnole de mode rapide, populaire en Italie pour ses designs modernes et ses prix abordables.

   - H&M : Marque suédoise de vêtements, offrant des solutions de mode abordables pour toute la famille, également très présente dans les villes italiennes.

   - Nike : Marque américaine de vêtements et de chaussures de sport, qui possède également de nombreux magasins et est présente dans les grands centres commerciaux à travers toute l'Italie.

Produits alimentaires et supermarchés :

   - Carrefour : Chaîne française de supermarchés, l'une des plus grandes d'Europe, elle est active en Italie, offrant un large choix de produits alimentaires et d'articles ménagers.

   - Lidl : Chaîne allemande de supermarchés, connue pour ses prix abordables et son large éventail de produits, elle est également populaire auprès des consommateurs italiens.

Faire des achats en Italie n'est pas seulement un processus d'acquisition de produits, mais aussi un événement culturel où il est important de prendre en compte les traditions locales et les normes de comportement.

Principales caractéristiques de l'étiquette locale :

Salutations et communication :

   - En Italie, il est courant de saluer à l'entrée d'un magasin ou d'une boutique. Vous pouvez dire « Buongiorno » (Bonjour) ou « Buonasera » (Bonsoir), selon l'heure de la journée.

   - Les Italiens apprécient la politesse et le respect. Avant de poser une question ou de demander de l'aide, il est conseillé de commencer par une salutation.

Commerce et négociation des prix :

   - Dans les grands supermarchés et magasins à prix fixes, il n'est pas d'usage de négocier les prix, mais dans les petites échoppes, sur les marchés ou dans les zones touristiques, il est parfois possible d'essayer de marchander. Cependant, cela doit se faire avec tact et respect.

   - En Italie, la culture des soldes est également très développée, surtout pendant la saison des soldes, lorsque de nombreux magasins proposent des réductions importantes sur les produits.

Ordre et files d'attente :

   - Les Italiens respectent l'ordre et le système des files d'attente. Dans une file, que ce soit dans un magasin, une banque ou à la poste, il faut attendre patiemment son tour et ne pas essayer de doubler les autres.

Horaires d'ouverture et sieste :

   - De nombreux magasins, surtout dans les petites villes et les zones rurales, ferment pour la sieste de 13h00 à 15h30 ou 16h00. Dans les grandes villes et les centres commerciaux, les magasins fonctionnent souvent sans interruption, mais connaître l'horaire local aide à éviter de mauvaises surprises.

   - Le dimanche et les jours fériés, beaucoup de magasins sont fermés. Cependant, les supermarchés et les grands centres commerciaux peuvent être ouverts, surtout dans les zones touristiques.

Qualité et produits locaux :

 - Les Italiens sont fiers de la qualité des produits locaux et des articles Made in Italy. Que ce soit de la nourriture, des vêtements ou du vin, en Italie, une attention particulière est portée à l'origine et à la qualité du produit.

 - Les marchés locaux et les magasins spécialisés, comme les boucheries, les fromageries et les boulangeries, proposent souvent des produits de très haute qualité, et les clients s'intéressent souvent à l'origine et au processus de fabrication des produits.

Culture des pourboires :

 - Contrairement à certains pays, en Italie, les pourboires ne sont pas obligatoires mais sont toujours appréciés si vous êtes satisfait du service. Dans les restaurants, les pourboires représentent généralement 5-10% de la facture et sont laissés sur la table.

 

Ainsi, faire des achats en Italie n'est pas seulement une nécessité, mais aussi une opportunité de s'immerger dans la culture locale. Un respect des traditions locales, de la politesse et la connaissance de certaines particularités aideront à mieux comprendre la culture italienne et à apprécier le processus d'achat. Peu importe où vous faites vos achats - au marché, dans une boutique ou au supermarché - le respect des us et coutumes locaux sera toujours apprécié.

Soldes d'hiver

- Période : Les soldes d'hiver commencent généralement dans les premiers jours de janvier et se poursuivent jusqu'à la mi ou la fin février.

- Caractéristiques : Cette période est idéale pour acheter des vêtements d'hiver, des chaussures et des accessoires à des prix considérablement réduits. Au début des soldes, les rabais peuvent être de l'ordre de 20-30%, mais à la fin de la saison, ils atteignent souvent 50-70%.

 

Soldes d'été

- Période : Les soldes d'été commencent dans les premiers jours de juillet et se poursuivent jusqu'à la fin août.

- Caractéristiques : À cette époque, vous pouvez acheter des vêtements d'été, des chaussures et d'autres articles à des prix avantageux. Comme pour les soldes d'hiver, les premières semaines se caractérisent par des réductions modérées qui augmentent à l'approche de la fin de la saison.

 

Promotions et soldes supplémentaires

- Black Friday et Cyber Monday : Ces opérations internationales de vente gagnent également en popularité en Italie. Elles ont lieu fin novembre, et de nombreux magasins proposent d'importantes réductions sur diverses catégories de produits, y compris l'électronique, la mode et les appareils ménagers.

- Soldes intermédiaires : En plus des principales saisons de soldes, de nombreux magasins organisent des périodes de réductions supplémentaires hors saison, qui peuvent être liées à des fêtes, comme Noël ou Pâques.

 En Italie, le système de gestion et de recyclage des déchets ménagers est bien organisé et en plein développement, surtout dans les grandes villes et les régions où la sensibilisation environnementale est élevée. Les principaux aspects du système incluent la collecte sélective des déchets, le recyclage des différents types de déchets et la gestion des déchets spéciaux.

Collecte sélective des déchets

1. Types de déchets :

 - Déchets organiques : Cette catégorie comprend les déchets alimentaires, qui sont collectés séparément pour être transformés en compost ou en biogaz. Les conteneurs spéciaux pour les déchets organiques sont généralement de couleur marron.

 - Papier et carton : Le papier, le carton et les emballages en papier sont collectés dans des conteneurs séparés (généralement de couleur blanche ou bleue) pour le recyclage.

 - Plastique et métal : Les emballages en plastique et métal, tels que les bouteilles, les boîtes de conserve, etc., sont collectés ensemble dans des conteneurs jaunes.

 - Verre : Les bouteilles et bocaux en verre doivent être déposés dans des conteneurs verts spécifiques.

 - Déchets non recyclables : Ce sont des déchets résiduels qui ne peuvent pas être recyclés et ils sont collectés séparément dans des conteneurs gris ou noirs.

2. Horaires et règles de collecte :

 - Dans les différentes régions d'Italie, il existe un calendrier précis pour la collecte des déchets qui doit être respecté. Souvent, cela signifie des horaires et des jours différents pour les divers types de déchets.

 - Le non-respect des règles de collecte sélective peut entraîner des amendes, surtout dans les villes où le système de gestion des déchets est bien établi.

 

Recyclage des déchets

1. Centres de recyclage :

 - Les déchets collectés de manière sélective sont envoyés dans des usines de recyclage, où ils sont transformés en nouveaux matériaux ou produits. Par exemple, les déchets organiques sont convertis en compost, et les plastiques sont recyclés en nouveaux produits en plastique.

2. Déchets spéciaux :

 - Pour la gestion des piles, des déchets électroniques (par exemple, les vieux téléphones portables ou ordinateurs), ainsi que des objets encombrants (meubles, appareils électroménagers), il existe des points de collecte spéciaux. Dans certaines régions, la collecte sélective des textiles et des vêtements est également organisée.

 

Ainsi, l'Italie prend au sérieux les questions de gestion et de recyclage des déchets, en mettant en place des systèmes et des technologies modernes. Le tri sélectif et le recyclage deviennent une norme pour les Italiens, et le pays travaille activement à l'amélioration de ces processus. Respecter les règles de tri et éliminer correctement les déchets sont importants non seulement pour maintenir la propreté, mais aussi pour préserver l'environnement.