Kereskedelem & Szolgáltatások Horvátország

Nemzeti hálózatok

Konzum: A legnagyobb horvát áruházlánc több mint 700 üzlettel; élelmiszerek, háztartási cikkek, friss termékek.

Tommy: Vezető a déli régiókban, különösen Dalmáciában; helyi és importált termékek, háztartási cikkek.

Plodine: Több mint 100 üzlettel rendelkező lánc, népszerű a tengerparti régiókban; élelmiszerek, alapvető cikkek.

Studenac: Kiterjedt szupermarkethálózat, különösen aktív a partvidéken; mindennapi élelmiszerek és italok.

Nemzetközi hálózatok

Lidl: Német diszkontlánc több mint 100 üzlettel; megfizethető árak, saját márkák, friss termékek.

Spar és Interspar: Osztrák hálózat különböző formátumú üzletekkel; széles termékválaszték, hangsúly a minőségen.

Kaufland: Német hipermarketlánc; élelmiszerek, háztartási cikkek, háztartási gépek.

Billa: Népszerű szupermarkethálózat; élelmiszerek, magas minőségű termékek.

Speciális hálózatok

Metro: Cash & carry formátumú hipermarketek, nagykereskedelmi vásárlásokra fókuszálva; termékek és cikkek üzleti célokra.

Müller: Német hálózat, amely a háztartási cikkekre, kozmetikumokra, háztartási vegyiárukra specializálódott.

Horvátországban a online kereskedelem dinamikusan fejlődik, és a piacon jelen vannak mind helyi, mind nemzetközi internetes áruházak. Az alábbiakban felsorolunk néhányat a legnépszerűbb online platformok közül, ahol különféle termékek vásárolhatók:

eKupi.hr: A legnagyobb horvát online áruház, széles termékválasztékkal: elektronika, háztartási gépek, ruházat, játékok és sok más.

Links.hr: Számítástechnikai eszközök, elektronika és kiegészítők értékesítésére specializálódott.

MALL.hr: Egy nagy európai online áruházi hálózat része, széles termékskála: az elektronikától a háztartási és kerti cikkekig.

Sancta Domenica: Hivatalos disztribútor és kiskereskedő elektronikai és háztartási gépek terén, beleértve a népszerű márkákat.

Elipso.hr: Online áruház, amely háztartási gépek, elektronika és háztartási cikkek értékesítésére szakosodott.

AliExpress: Nemzetközi platform, népszerű a horvát vásárlók körében a különféle termékek megfizethető árai miatt, bár a szállítási idők hosszúak lehetnek.

Amazon.de: A német Amazon verzió gyakran használt Horvátországban különféle termékek vásárlására.

Horvátországban a postai szolgáltatásokat elsősorban a Hrvatska pošta (Horvát Posta) állami vállalat biztosítja, amely széleskörű szolgáltatásokat nyújt az egész országban.

Főbb szolgáltatások:

Küldemények feladása és fogadása: A Horvát Posta standard és elsőbbségi (expressz) kézbesítési lehetőségeket kínál belföldön és külföldön.

Küldemények nyomon követése: Az ügyfelek online követhetik küldeményeik állapotát a vállalat honlapján található speciális szolgáltatás segítségével.

Pénzügyi szolgáltatások: A posta mellett a Hrvatska pošta pénzügyi szolgáltatásokat is nyújt, például számlafizetést, pénzátutalást és takarékbanki szolgáltatásokat.

Elektronikus szolgáltatások: A vállalat fejleszti digitális szolgáltatásait, beleértve az ePost platformot, amely lehetővé teszi az elektronikus levelezést és dokumentumküldést, valamint a számlák online kiegyenlítését.

Egyéb futárszolgálatok, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak Horvátországban:

Nemzetközi futárszolgálatok

DHL Express: Nemzetközi dokumentum- és csomagküldés, expressz kézbesítés.

FedEx: Standard és expressz kézbesítés, üzleti megoldások.

UPS: Dokumentumok, csomagok és áruk kézbesítése.

GLS: Belföldi és nemzetközi csomagküldés, logisztikai megoldások.

TNT Express: Dokumentumok és áruk expressz kézbesítése.

Helyi és regionális futárszolgálatok

Overseas Express: Belföldi kézbesítés, expressz szolgáltatások, nemzetközi kézbesítés globális partnerekkel együttműködve.

Intereuropa Express: Árucikkek, dokumentumok és csomagok kézbesítése, logisztikai szolgáltatások.

DPD Croatia: Csomagok kézbesítése Horvátországban és Európában.

Gebrüder Weiss: Áruk szállítása, raktározási és logisztikai megoldások.

Express One: Gyors kézbesítés üzleti és magánügyfeleknek.

Online kézbesítési megrendelő platformok

Paket24 (része a Hrvatska pošta rendszerének) - kényelmes szolgáltatás az expressz kézbesítésre.

Cargo-partner – Nemzetközi logisztikai vállalat horvátországi irodákkal, áruszállításra specializálódott.

Ezek a cégek mind belföldi, mind nemzetközi szállítást biztosítanak. A megfelelő szolgáltatás kiválasztásakor érdemes figyelembe venni a szállítási határidőket, költségeket és a követési rendszer elérhetőségét. 

Hrvatski Telekom: Az ország legnagyobb szolgáltatója, teljes telekommunikációs szolgáltatásokat kínál; fix és mobil hálózatot, internetet és televíziót egyesítő csomagokat nyújt.

A1 Hrvatska: A második legnagyobb szolgáltató, mobil és fix hálózati, valamint internet és televíziós szolgáltatásokat kínál.

Telemach Hrvatska: Mobil hálózati, internet és televíziós szolgáltatásokat nyújt.

Iskon Internet: A Hrvatski Telekom leányvállalata, internetszolgáltatásokra és IP-televízióra specializálódott.

Optima Telekom: Fix telefon, internet és televíziós szolgáltatásokat kínál.

Szolgáltatások jellemzői

Csomagajánlatok: Sok szolgáltató kínál kombinált szolgáltatáscsomagokat (internet, televízió, telefon) kedvezményes áron, ami költségmegtakarítást tesz lehetővé.

Szerződéses kötelezettségek: A standard szerződéses időszak általában 24 hónap. Az idő előtti felmondás többletköltségeket vonhat maga után.

Internetsebesség: Városi területeken elérhető a nagy sebességű internet (optikai és kábelhálózatok), míg vidéki területeken a sebesség alacsonyabb lehet a korlátozott infrastruktúra miatt.

Televízió: A szolgáltatók digitális televíziózást kínálnak, változatos, nemzetközi csatornákkal. 

Mobilhálózat: A 4G hálózat lefedi az ország nagy részét, miközben az 5G bevezetése folyamatban van, ami magasabb adatátviteli sebességet és jobb kapcsolatminőséget biztosít. 

Glovo: ételt szállít éttermekből, élelmiszert szupermarketekből, valamint gyógyszeráruból és más boltokból; elérhető nagyobb városokban, mint Zágráb, Split, Rijeka és mások.

Wolt: számos éttermet és boltot kínál, a gyors kiszállításra és minőségi szolgáltatásra fókuszálva; elérhető számos horvát városban.

Bolt Food: változatos éttermeket és konyhákat kínál, kényelmes rendelési alkalmazással; néhány horvát városban elérhető.

Pauza.hr: ételkiszállításra specializálódott éttermekből; változatos konyhákat és éttermeket kínál, kényelmes rendelési felülettel; működik Horvátország nagyobb városaiban.

Konzum: Horvátország egyik legnagyobb szupermarkete, online rendelést és otthoni kiszállítást kínál.

Horvátországban az üzletek és szolgáltatások nyitvatartási ideje változhat a létesítmény típusától, helyétől és szezonjától függően. Az alábbiakban általános információk találhatók a különböző intézmények nyitvatartási idejéről:

Üzletek és szupermarketek

Hétköznapok (hétfőtől péntekig): A legtöbb üzlet 8:00-tól 20:00-ig tart nyitva.

Szombat: Általában 8:00-tól 14:00 vagy 15:00 óráig nyitva tartanak.

Vasárnap: Néhány üzlet zárva tart, de a turisztikai területeken és a nyári szezonban sok üzlet vasárnap is nyitva tart, gyakran rövidített idővel, például 14:00 óráig.

Bevásárlóközpontok

Általában 8:00-tól 21:00-ig tartanak nyitva hétfőtől szombatig. A turisztikai szezonban vasárnap is hasonló menetrenddel működhetnek.

Éttermek és kávézók

Gyakran 12:00-tól 24:00-ig tartanak nyitva. Néhány létesítmény vasárnap zárva lehet.

Bankok

Hétfőtől péntekig 8:00-tól 16:00-ig tartanak nyitva. Néhány fiók szombaton 8:00-tól 12:00-ig nyitva tart.

Postahivatalok

Hétköznapokon 7:00-tól 19:00-ig, szombaton 13:00-ig tartanak nyitva. Nagyobb városokban a turisztikai szezonban néhány hivatal 22:00-ig is nyitva lehet.

Állami intézmények

Általában 8:30-tól 16:30-ig tartanak nyitva hétfőtől péntekig.

Jellemzők

Szezonális változások: A turisztikai szezonban (június – szeptember) sok üzlet és szolgáltatás hosszabb nyitvatartási idővel üzemel, különösen a tengerparti területeken.

Ünnepnapok: Nemzeti ünnepeken a legtöbb intézmény zárva van, vagy rövidített nyitvatartási idővel működik. Ajánlott előzetesen tájékozódni az ilyen napokra vonatkozó nyitvatartási rendről.

Helyi sajátosságok: Kisebb településeken és vidéki területeken az üzletek déli szünetre (sziesztára) zárhatnak 12:00 és 16:00 között.

Ajánlások bevándorlóknak

Online-erőforrások: Számos üzlet és szolgáltatás rendelkezik weboldallal vagy közösségi média oldallal, ahol naprakész nyitvatartási idők vannak megadva. Ajánlott ezeket ellenőrizni látogatás előtt.

Alternatív lehetőségek: Amennyiben az üzletek zárva vannak, néhány benzinkút és éjjel-nappali bolt kínálhat korlátozott választékú alapvető szükségleteket. 

Helyi horvát márkák

Vegeta: A Podravka által gyártott univerzális fűszer, amely messze túlmutat Horvátországon, és számos konyha nélkülözhetetlen eleme.

Cedevita: Népszerű vitaminital, amelyet a helyiek és a turisták is szeretnek.

Bajadera: A Kraš cég kiváló minőségű csokoládé bonbonjai, amelyeket csemegének tartanak, és gyakran ajándékként használnak.

Jamnica: Horvátország vezető ásványvíz gyártója, amely híres a minőségéről és hagyományairól.

Z’bregov: A Vindija cég tejtermékei, az egyik legnépszerűbb tejmárka az országban.

Nemzetközi márkák, amelyek Horvátországban találhatók

IKEA: A svéd bútor- és lakberendezési óriás saját üzletekkel rendelkezik Horvátországban, széles termékkínálatot kínálva.

H&M: Nemzetközi ruházati üzlethálózat, amely jelen van az ország nagyobb bevásárlóközpontjaiban.

Zara: Spanyol divatruházati márka, népszerű a horvát vásárlók körében.

McDonald's: Amerikai gyorsétteremlánc, amelynek fiókjai vannak Horvátország különböző városaiban.

Lidl: Német szupermarketlánc, amely változatos termékeket kínál megfizethető áron.

Köszönés és udvariasság

Belépés üzletbe: Kis boltokba és butikokba való belépéskor szokás köszönni a jelenlévőknek a „Dobar dan” (Jó napot) szavakkal. Ez tiszteletadást jelent az eladók és más vásárlók felé.

Megszólítás: Az eladókat udvariasan szólítsd meg „úr” vagy „hölgy” címmel a névvel együtt, ha ismert. Formális helyzetekben előnyösebb a titulust és a vezetéknevet használni.

Sorban állás és személyes tér

Sorban állás: Horvátországban szokás betartani a sorokat. Várakozáskor tartsd a rendet és tiszteld más emberek személyes terét.

Személyes tér: A horvátok értékelik a személyes teret, próbálj meg nem közel kerülni túlzottan más vásárlókhoz.

Fizetés és borravaló

Fizetés: A legtöbb üzletben elfogadnak készpénzt és bankkártyát is. Azonban a kis üzletekben és piacokon előnyösebb, ha van nálad készpénz.

Borravaló: Éttermekben és kávézókban szokás 10%-os borravalót adni, ha a szolgáltatás magas színvonalú volt. Üzletekben nem szokás borravalót adni.

Kereskedés a piacokon

Piacok: A helyi piacok látogatása népszerű gyakorlat. Itt friss termékeket, kézműves termékeket és ajándéktárgyakat vásárolhatsz.

Alkudozás: A piacokon elfogadható az alkudozás, de tisztelettel és udvariasan tegyük ezt.

Ajándékok és szuvenírek

Ajándékválasztás: Barátok vagy család látogatásakor szokás kisebb ajándékokat vinni, például virágot, csokoládét vagy bort. Ez az udvariasság és tisztelet jele.

Kommunikáció és nyelv

Nyelv: A horvát a hivatalos nyelv, de a turisztikai területeken sokan beszélnek angolul. Mindazonáltal, néhány horvát kifejezés használata értékelésre talál.

Megszólítás: Formális helyzetekben használjuk a titulusokat és vezetékneveket. Közvetlenebb viszonyok esetén lehetősége van a keresztnévre váltani.

Általános ajánlások

Öltözködés: A horvátok általában ápoltak és stílusosak. Üzletek és közterületek látogatásakor érdemes tiszta stílusú ruházatot viselni.

Pontosság: Habár a mindennapi életben az idő rugalmasabb lehet, üzleti és hivatalos helyzetekben a pontosság értékelt.

Fő akciós időszakok

Téli akciók: Karácsony után kezdődnek, általában december végén vagy január elején, és február végéig tartanak. Ebben az időszakban az üzletek jelentős kedvezményeket kínálnak téli ruhákra, cipőkre és kiegészítőkre.

Nyári akciók: Július elején kezdődnek, és augusztus végéig tartanak. Ebben az időben nyári termékeket lehet kedvezményes áron megvásárolni, beleértve a ruhákat, cipőket és strandkellékeket.

Kiegészítő kedvezményes időszakok

Szezonközi kiárusítások: Tavasszal (március-április) és ősszel (szeptember-október) zajlanak, amikor az üzletek frissítik kínálatukat, és kedvezményeket kínálnak az előző kollekciók termékeire.

Ünnepi akciók: Nagy ünnepek előestéjén, mint Karácsony, Húsvét és Mindenszentek napja, sok üzlet különleges akciókat szervez és kedvezményeket kínál bizonyos termékkategóriákra.

Kiárusítások jellemzői Horvátországban

Kedvezmények mérete: A kiárusítások elején általában 20-30% kedvezményt adnak, melyek fokozatosan nőnek 50-70%-ra az időszak végére.

Kínálat: A legnagyobb termékválaszték a kiárusítások elején áll rendelkezésre, azonban a legelőnyösebb ajánlatok a szezon vége felé jelennek meg.

Verseny: Népszerű bevásárlóközpontokban és üzletekben a kiárusítások időszakában megnövekedett vásárlói forgalom tapasztalható, ezért ajánlott előre megtervezni a vásárlásokat. 

Horvátországban a háztartási hulladék feldolgozásának és újrahasznosításának rendszere a körkörös gazdaság elvei szerint fejlődik, célja a hulladék lerakásának csökkentése és az újrahasznosítás szintjének növelése.

Illetve hulladék külön gyűjtése

Gyűjtési rendszer: A városokban és településeken bevezetik a hulladék külön gyűjtési rendszereit, beleértve a papír, műanyag, üveg és szerves hulladékok számára kihelyezett konténereket.

Infrastruktúra: Hulladék feldolgozó és újrahasznosító központokat építenek és korszerűsítenek, de ezek száma még nem elegendő az ország teljes lefedettségéhez.

Problémák és kihívások

Alacsony újrahasznosítási szint: Az intézkedések ellenére a hulladék újrahasznosítás szintje az átlagosan európai szint alatt marad, ami további erőfeszítéseket kíván e téren.

Illegális szemétlerakók: Az illegális szemétlerakók problémája továbbra is aktuális, különösen a vidéki területeken, ami negatívan hat a környezetre.

Befektetések szükségessége: A lerakás csökkentése és az újrahasznosítás növelése érdekében jelentős befektetések szükségesek az infrastruktúrába és a technológiákba.

Ajánlások a lakosok számára

Részvétel a külön gyűjtésben: Az emberek aktív részvétele a hulladék külön gyűjtésében hozzájárul az újrahasznosítás szintjének emeléséhez és a hulladéktelepek terhelésének csökkentéséhez.

Hulladékképzés csökkentése: Az eldobható termékek fogyasztásának csökkentése és a többször használatos alternatívák előnyben részesítése segít a hulladék mennyiségének csökkentésében.

Tájékozottság: A helyi hulladékkezelési szabályok és ajánlások ismertetése hozzájárul a háztartási hulladék hatékonyabb kezeléséhez.