Commercio & Servizi Croazia

Reti nazionali

Konzum: La più grande catena croata con oltre 700 negozi; generi alimentari, oggetti per la casa, prodotti freschi.

Tommy: Leader nel sud del paese, soprattutto in Dalmazia; prodotti locali e importati, articoli per la casa.

Plodine: Catena con oltre 100 negozi, popolare nelle regioni costiere; alimentari, beni di prima necessità.

Studenac: Rete di supermercati estesa, particolarmente attiva sulla costa; prodotti e bevande quotidiane.

Reti internazionali

Lidl: Catena tedesca di discount con oltre 100 negozi; prezzi accessibili, marchi propri, prodotti freschi.

Spar e Interspar: Catena austriaca con negozi di diversi formati; ampia scelta di prodotti, accento sulla qualità.

Kaufland: Catena di ipermercati tedesca; generi alimentari, articoli per la casa, elettrodomestici.

Billa: Catena di supermercati popolare; generi alimentari, prodotti di alta qualità.

Reti specializzate

Metro: Ipermercati formato cash & carry, mirati agli acquisti all'ingrosso; cibo e articoli per aziende.

Müller: Catena tedesca specializzata in articoli per la casa, cosmetici, prodotti chimici domestici.

In Croazia il commercio online è in piena espansione, con negozi locali e internazionali presenti sul mercato. Di seguito sono elencate alcune delle piattaforme online più popolari dove è possibile acquistare una varietà di prodotti:

eKupi.hr: Il più grande negozio online croato, che offre un vasto assortimento di prodotti: elettronica, elettrodomestici, abbigliamento, giocattoli e molto altro.

Links.hr: Specializzato nella vendita di hardware, elettronica e accessori informatici.

MALL.hr: Parte di una grande rete europea di negozi online, offre una vasta gamma di prodotti: dall'elettronica agli articoli per la casa e il giardino.

Sancta Domenica: Distributore ufficiale e rivenditore di elettronica e elettrodomestici, compresi marchi popolari.

Elipso.hr: Negozio online specializzato nella vendita di elettrodomestici, elettronica e articoli per la casa.

AliExpress: Piattaforma internazionale popolare tra i consumatori croati grazie all'ampia varietà di prodotti a prezzi accessibili. Tuttavia, i tempi di consegna possono essere lunghi.

Amazon.de: Versione tedesca di Amazon, frequentemente utilizzata in Croazia per acquisti di vari prodotti.

I servizi postali in Croazia sono forniti principalmente dalla compagnia statale Hrvatska pošta (Posta Croata), che offre una vasta gamma di servizi in tutto il paese.

Principali servizi:

Invio e ricezione di lettere e pacchi: La Posta Croata offre opzioni di spedizione standard e prioritaria (espressa) sia a livello nazionale che internazionale.

Tracciamento delle spedizioni: I clienti possono seguire lo stato delle loro spedizioni online tramite un servizio speciale sul sito della compagnia.

Servizi finanziari: Oltre alle operazioni postali, Hrvatska pošta fornisce servizi finanziari come il pagamento delle bollette, trasferimenti di denaro e servizi di banca di risparmio.

Servizi elettronici: L'azienda sta sviluppando servizi digitali, tra cui la piattaforma ePost, che consente di ricevere e inviare email e documenti elettronici, nonché di pagare le bollette online.

Altre compagnie di corriere che forniscono servizi in Croazia:

Servizi di corriere internazionali

DHL Express: spedizione internazionale di documenti e pacchi, consegna espressa.

FedEx: spedizioni standard e express, soluzioni specializzate per le aziende.

UPS: spedizioni di documenti, pacchi e merce.

GLS: spedizioni nazionali e internazionali di pacchi, soluzioni logistiche.

TNT Express: consegna espressa di documenti e carichi.

Servizi di corriere locali e regionali

Overseas Express: spedizioni nazionali, servizi express, consegne internazionali in collaborazione con partner globali.

Intereuropa Express: spedizioni di carichi, documenti e pacchi, servizi logistici.

DPD Croatia: consegna di pacchi in Croazia e in Europa.

Gebrüder Weiss: spedizioni di carichi, soluzioni di magazzino e logistiche.

Express One: Consegna rapida per aziende e clienti privati.

Piattaforme per l'ordine di consegna online

Paket24 (parte del sistema Hrvatska pošta) – servizio comodo per le spedizioni espresse.

Cargo-partner – compagnia logistica internazionale con uffici in Croazia, specializzata nel trasporto merci.

Queste aziende offrono sia consegne nazionali che internazionali. Nella scelta del servizio giusto, è importante considerare i tempi di consegna, i costi e la disponibilità di un servizio di tracciamento pratico. 

Hrvatski Telekom: Il più grande operatore del paese, offre una gamma completa di servizi di telecomunicazione; fornisce pacchetti che combinano comunicazione fissa e mobile, internet e TV.

A1 Hrvatska: Il secondo operatore più grande, offre servizi di comunicazione mobile e fissa, oltre a internet e TV.

Telemach Hrvatska: Fornisce servizi di comunicazione mobile, internet e TV.

Iskon Internet: Filiale di Hrvatski Telekom, specializzata nel fornire servizi internet e IPTV.

Optima Telekom: Offre servizi di telefonia fissa, internet e TV.

Caratteristiche dei servizi offerti

Offerte pacchetti: Molti operatori offrono pacchetti combinati di servizi (internet, TV, telefono) a prezzo ridotto, permettendo di risparmiare.

Obblighi contrattuali: Il periodo standard di contratto è solitamente di 24 mesi. La risoluzione anticipata può comportare costi aggiuntivi.

Velocità internet: Nelle aree urbane è disponibile internet ad alta velocità (reti in fibra ottica e via cavo), mentre nelle zone rurali la velocità può essere inferiore a causa dell'infrastruttura limitata.

Televisione: Gli operatori offrono TV digitale con una varietà di canali, compresi internazionali.

Comunicazione mobile: Le reti 4G coprono gran parte del paese, mentre l'implementazione del 5G sta progredendo, garantendo velocità di trasmissione dati più elevate e una qualità di comunicazione migliorata. 

Glovo: fornisce la consegna di cibi dai ristoranti, prodotti dai supermercati, oltre a merci da farmacie e altri negozi; disponibile in grandi città come Zagabria, Spalato, Fiume e altre.

Wolt: offre una vasta scelta di ristoranti e negozi, con un focus su consegne veloci e servizio di qualità; disponibile in diverse città croate.

Bolt Food: offre una varietà di ristoranti e cucine, con un'app comoda per l'ordinazione; disponibile in alcune città della Croazia.

Pauza.hr: specializzata nella consegna di cibo dai ristoranti; offre una varietà di cucine e locali, con un'interfaccia per l'ordine comoda; operante nelle principali città della Croazia.

Konzum: Uno dei più grandi supermercati in Croazia, offre ordinazioni online e consegna a domicilio dei prodotti.

In Croazia, gli orari di apertura dei negozi e dei servizi possono variare a seconda del tipo di esercizio, della posizione e della stagione. Di seguito sono riportate informazioni generali sugli orari di apertura dei vari enti:

Negozi e supermercati

Giorni feriali (lunedì – venerdì): La maggior parte dei negozi è aperta dalle 8:00 alle 20:00.

Sabato: Di solito operano dalle 8:00 alle 14:00 o 15:00.

Domenica: Alcuni negozi sono chiusi, ma nelle zone turistiche e durante la stagione estiva molti negozi sono aperti anche la domenica, spesso con orari ridotti, ad esempio fino alle 14:00.

Centri commerciali

Di solito sono aperti dalle 8:00 alle 21:00 da lunedì a sabato. Durante la stagione turistica possono essere aperti anche la domenica con un orario simile.

Ristoranti e caffè

Solitamente operano dalle 12:00 alle 24:00. Alcuni locali possono essere chiusi la domenica.

Banche

Aperte da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 16:00. Alcune filiali sono aperte il sabato dalle 8:00 alle 12:00.

Uffici postali

Aperti dalle 7:00 alle 19:00 nei giorni feriali e il sabato fino alle 13:00. Nelle grandi città, durante la stagione turistica, alcuni uffici possono essere aperti fino alle 22:00.

Uffici statali

Di solito funzionano dalle 8:30 alle 16:30 da lunedì a venerdì.

Caratteristiche

Variazioni stagionali: Durante la stagione turistica (giugno – settembre) molti negozi e servizi prolungano gli orari di apertura, specialmente nelle zone costiere.

Giorni di festa: Nei giorni di festa nazionale la maggior parte degli enti è chiusa o funziona con orari ridotti. Si consiglia di verificare anticipatamente gli orari in tali giorni.

Caratteristiche locali: Nei piccoli centri abitati e nelle zone rurali i negozi possono chiudere per la pausa pranzo (siesta) tra le 12:00 e le 16:00.

Raccomandazioni per immigrati

Risorse online: Molti negozi e servizi hanno siti web o pagine sui social media, dove sono indicati gli orari di apertura aggiornati. Si consiglia di verificarli prima della visita.

Opzioni alternative: In caso di chiusura dei negozi, alcune stazioni di servizio e negozi aperti 24 ore su 24 possono offrire una gamma limitata di beni essenziali. 

Marchi croati locali

Vegeta: Un condimento universale prodotto dalla società Podravka, è noto ben oltre i confini della Croazia ed è parte integrante di molte cucine.

Cedevita: Una bevanda vitaminica popolare amata sia dai residenti locali che dai turisti.

Bajadera: Cioccolatini di alta qualità dell’azienda Kraš, considerati un delizioso regalo e spesso usati come dono.

Jamnica: Il principale produttore di acqua minerale in Croazia, noto per la sua qualità e tradizione.

Z’bregov: Prodotti lattiero-caseari dell’azienda Vindija, uno dei marchi di latte più popolari nel paese.

Marchi internazionali presenti in Croazia

IKEA: Il gigante svedese dell'arredamento e articoli per la casa ha i suoi negozi in Croazia, offrendo una vasta gamma di prodotti.

H&M: Catena internazionale di negozi di abbigliamento, presente nei principali centri commerciali del paese.

Zara: Marchio spagnolo di abbigliamento alla moda, popolare tra i consumatori croati.

McDonald's: Catena americana di fast food, con filiali in diverse città della Croazia.

Lidl: Catena tedesca di supermercati, che offre una varietà di prodotti a prezzi accessibili.

Saluti e gentilezza

Entrata in negozio: Entrando in piccoli negozi e boutique è consuetudine salutare i presenti con "Dobar dan" (Buongiorno). Questo è un segno di rispetto verso il venditore e gli altri clienti.

Rivolgersi al personale: Rivolgersi ai venditori in modo gentile, usando "signore" o "signora" insieme al cognome, se noto. In situazioni più formali, è preferibile utilizzare titoli e cognomi.

Code e spazio personale

Code: In Croazia si tende a rispettare le code. Durante l'attesa per il servizio, mantenere l'ordine e rispettare lo spazio personale degli altri.

Spazio personale: I croati apprezzano lo spazio personale; cercare di non avvicinarsi troppo agli altri acquirenti.

Pagamenti e mance

Pagamenti: Nella maggior parte dei negozi sono accettati contanti e carte di credito. Tuttavia, nei negozi più piccoli e nei mercati, è preferibile avere con sé contanti.

Mance: Nei ristoranti e caffè è consuetudine lasciare una mancia del 10% dell'importo del conto, se il servizio è stato di alto livello. Nei negozi le mance non sono previste.

Commercio nei mercati

Mercati: Visitare i mercati locali è una pratica popolare. Qui si possono acquistare prodotti freschi, artigianato e souvenir.

Trattativa sui prezzi: Nei mercati, è consentito negoziare, ma farlo con rispetto e cortesia.

Regali e souvenir

Scelta dei regali: Quando si visitano amici o familiari, è consuetudine portare piccoli regali come fiori, cioccolato o vino. È un gesto di gentilezza e rispetto.

Comunicazione e lingua

Lingua: Il croato è la lingua ufficiale, ma nelle zone turistiche molti parlano inglese. Tuttavia, un tentativo di utilizzare alcune frasi in croato sarà apprezzato.

Rivolgersi: In situazioni formali, utilizzare titoli e cognomi. In casi di maggiore familiarità è possibile passare ai nomi.

Raccomandazioni generali

Abbigliamento: I croati di solito si vestono con cura e stile. Quando si visitano negozi e luoghi pubblici, si consiglia di seguire uno stile di abbigliamento ordinato.

Puntualità: Anche se nella vita quotidiana il tempo può essere più flessibile, in situazioni di lavoro e ufficiali la puntualità è apprezzata. 

Principali stagioni di saldi

Saldi invernali: Iniziano dopo Natale, di solito dalla fine di dicembre o inizio gennaio, e proseguono fino alla fine di febbraio. Durante questo periodo, i negozi offrono significativi sconti su abbigliamento invernale, calzature e accessori.

Saldi estivi: Iniziano a inizio luglio e proseguono fino alla fine di agosto. In questo periodo è possibile acquistare articoli estivi a prezzi ridotti, inclusi abbigliamento, calzature e accessori da spiaggia.

Altri periodi di sconto

Saldi tra le stagioni: Si svolgono in primavera (marzo-aprile) e in autunno (settembre-ottobre), quando i negozi rinnovano l'assortimento e offrono sconti su articoli delle collezioni precedenti.

Promozioni festive: Prima delle grandi festività, come Natale, Pasqua e Ognissanti, molti negozi organizzano promozioni speciali e offrono sconti su determinate categorie di prodotti.

Caratteristiche dei saldi in Croazia

Percentuale di sconto: All'inizio dei saldi, gli sconti solitamente variano tra il 20-30% e si incrementano gradualmente fino al 50-70% verso la fine del periodo.

Assortimento: La scelta più vasta di prodotti è disponibile all'inizio dei saldi, tuttavia le offerte più vantaggiose appaiono verso la fine della stagione.

Concorrenza: Nei centri commerciali e nei negozi popolari si osserva un aumento significativo dei clienti durante i saldi, pertanto si consiglia di pianificare gli acquisti in anticipo. 

In Croazia, il sistema di trattamento e riciclaggio dei rifiuti domestici si sviluppa secondo i principi dell'economia circolare, cercando di ridurre il volume dei rifiuti smaltiti e di aumentare il livello di riciclaggio.

Raccolta differenziata dei rifiuti

Sistema di raccolta: Nelle città e nei comuni vengono implementati sistemi di raccolta differenziata dei rifiuti, inclusa l'installazione di contenitori per carta, plastica, vetro e rifiuti organici.

Infrastruttura: Vengono costruiti e modernizzati centri per il riciclaggio e lo smaltimento, tuttavia attualmente sono insufficienti per coprire efficacemente l'intero paese.

Problemi e sfide

Basso livello di riciclaggio: Nonostante le misure adottate, il livello di riciclaggio dei rifiuti rimane al di sotto della media europea, il che richiede uno sforzo maggiore in questo settore.

Discariche illegali: Il problema delle discariche illegali rimane attuale, specialmente nelle aree rurali, con un impatto negativo sull'ambiente.

Necessità di investimenti: Per raggiungere gli obiettivi di riduzione dello smaltimento e aumento del riciclaggio, sono necessari ingenti investimenti in infrastrutture e tecnologie.

Raccomandazioni per i residenti

Partecipazione alla raccolta differenziata: La partecipazione attiva della popolazione nella raccolta differenziata dei rifiuti contribuisce ad aumentare il livello di riciclaggio e a ridurre il carico sulle discariche.

Riduzione della produzione di rifiuti: La riduzione del consumo di prodotti monouso e la preferenza per alternative riutilizzabili aiutano a diminuire i volumi dei rifiuti.

Informazione: Conoscere le regole locali e le raccomandazioni per lo smaltimento dei rifiuti contribuisce a una gestione più efficace dei rifiuti domestici.