Часті питання

Expaterra — це онлайн-платформа, яка допомагає людям знайти експертів і спеціалістів, що говорять на потрібній їм мові, у різних країнах світу. Якщо ви переїхали до нової країни і не володієте місцевою мовою, Expaterra дозволить вам знайти професіоналів, які допоможуть вирішити питання з житлом, роботою, медициною та іншими сферами вашою рідною мовою або мовою, яку ви розумієте.

• Користувачі можуть безкоштовно шукати експертів і переглядати їхні профілі.
• Для доступу до контактів експертів і додаткових функцій може знадобитись підписка.
• Для експертів, після завершення безкоштовного пробного періоду, вартість підписки, необхідної для публікації свого оголошення, варіюється залежно від вибраного типу підписки.
• Подробиці тарифів і підписок доступні в розділі «Тарифи і підписка» на нашому сайті.

Платформу можуть використовувати: користувачі, яким потрібно знайти спеціалістів або експертів у певних сферах, які говорять на потрібній мові.
Експерти: професіонали, які пропонують свої послуги та готові допомогти користувачам тими мовами, які вони знають.

Щоб знайти експерта:

• Перейдіть на вкладку "Знайти експерта".
• Використовуйте пошук або фільтри за наступними параметрами:
  • Країна
  • Місто
  • Категорія (область спеціалізації)
  • Мови, на яких ви хочете отримати послуги
• Перегляньте профілі експертів, щоб знайти відповідного спеціаліста.

Після того як користувач знайшов підходящого експерта через пошук на нашій платформі, йому необхідно:

1. Зареєструватися на платформі як користувач.
2. Увійти в свій акаунт.
3. Перейти до профілю експерта, якого він раніше обрав.
4. Відкрити розділ "Контакти", де вказані контактні дані експерта (соціальні мережі, номер телефону, месенджери).
5. Зв'язатися з експертом безпосередньо поза платформою за наданими контактами.

Оплата здійснюється безпосередньо між користувачем та експертом поза платформою Expaterra.
Платформа не бере участі в фінансових транзакціях між користувачами та експертами.
Умови оплати та надання послуг обговорюються безпосередньо з експертом.

Якщо ви хочете пропонувати свої послуги на нашій платформі:

• Зареєструйтесь як експерт.
• Заповніть свій профіль, вказавши ваші кваліфікації, фото, досвід та контактні дані.
• Надання документів для підтвердження кваліфікації не потрібне.
• Реєстрація автоматична, після покупки підписки ви можете одразу публікувати своє оголошення та почати приймати запити від користувачів.

Так, після реєстрації як Експерт ви автоматично отримуєте статус також і Користувача. Це дозволить вам знаходити інших експертів, стежити за конкуренцією у вашому регіоні або зв'язуватися з іншими експертами і отримувати також послуги на зручній для вас мові.
Зверніть увагу, це передбачає, що якщо ви захочете повністю видалити свій акаунт, після видалення профілю Експерта, вам також потрібно буде і видалити профіль Користувача.

У безкоштовний тариф входить: Експерт може протягом 1 місяця розмістити одне оголошення, а Користувач — відкрити контакти 1 експерта. Цей тариф призначений для тестування нашої платформи. Таким чином, ви зможете зрозуміти, чи відповідає вона вашим потребам перед рішенням про покупку підписки.

Так, ви можете скасувати свою підписку в будь-який момент. Якщо ви скасуєте підписку до кінця поточного місяця, ви не будете платити за наступний період, і ваш доступ до платних послуг завершиться в кінці поточного терміну.

Все стандартно. Ви можете оплатити банківською картою, а також отримати рахунок (для фізичної або юридичної особи) після здійснення покупки.

• Expaterra не перевіряє експертів і не вимагає надання документів. Ми стежимо, щоб на платформі не було незаконної діяльності. Відповідальність за вибір експерта та взаємодію з ним лежить на користувачах і експертах.
• Перевіряйте інформацію про експерта за допомогою відкритих джерел або рекомендацій.
• Обговорюйте всі деталі співпраці перед початком роботи.
• Будьте уважні при обміні персональними даними та фінансовою інформацією.

Ви можете змінити свій тарифний план у будь-який момент через ваш особистий кабінет. У вкладці «Тарифний план» оберіть новий план та підтвердьте зміни.

Наш вебсайт переведений і доступний на більш ніж 20 мовах, і ми регулярно додаємо нові.
При першому відвідуванні сайту він відкривається автоматично на мові вашого браузера. Якщо на сайті відсутня мова вашого браузера, стандартна мова — англійська. Щоб змінити мову сайту вручну, перейдіть до нижньої частини сторінки (футер) і виберіть одну з доступних мов.

Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку на сторінці «Зв'язатися з нами». Будь ласка, опишіть ваше питання або пропозицію англійською мовою, щоб спростити наше спілкування.
Ми постараємося відповісти на ваші питання в найкоротші терміни, обіцяємо!

Після скасування підписки оголошення перестануть бути активними, але збережуться в особистому кабінеті. Їх можна повторно активувати при оформленні нової підписки.

Ви можете видалити свій акаунт в налаштуваннях профілю.
Після видалення акаунту відновити дані буде неможливо.
Якщо у вас виникнуть труднощі, зверніться до служби підтримки через форму зворотного зв'язку.